Julien CALET

En résumé

Entreprises

• Crédit Agricole Assurances - Chef de projet MOA

  Paris cedex 15 2016 - maintenant

• Trellian SA - Responsable administratif et financier

  2014 - 2016 - Gestion de la comptabilité de la filiale France
  - Contrôle de gestion
  - Préconisation des évolutions de la filiale
  - Négociation des contrats déjà en cours

• AuCoffre.com - Direccteur de la Relation Client

  2013 - 2014 - Animation des membres pour susciter les transactions
  - Définition de la stratégie de relation commerciale et clientèle
  - Contrôle de la qualité de la relation et du service client
  - Management de l’équipe commerciale chargée de la prospection de nouveaux clients (membres) et de prescripteurs
  - Aide à la mise en place d'outils de CRM et de communication
  - Lancement du produit VeraCarte sur le marché et encadrement de la relation client
  - Mise en place de la stratégie de relation client 2013/2014
  - Outil de supervision et d’analyse de la production version 1
  - Outil de reporting des ventes et des statistiques d’appels version 1
  - Négociation et mise en place d’un serveur vocal interactif
  - Définition et mise en place du contrôle interne et des procédures de risques
  - Ouverture d'un établissement secondaire au mans

• AuCoffre.com - Chef de projet VeraCarte

  2012 - 2012 Mise en place d’une carte de paiement www.veracarte.com.
  
  - Recherche et négociation des contrats partenaires
  - Étude et modélisation du modèle économique
  - Définition de l'offre et du modèle avec la Direction
  - Rédaction et contrôle des cahiers de charge interne/externe
  - Gestion du planning et management des équipes projets

• AuCoffre.com - Conseiller

  2011 - 2012 - Prospection, développement et gestion d’un portefeuille client
  - Conseil sur l’investissement en or physique

• Tele2 Mobile - Responsable dialogue client

  Limonest 2008 - 2010 - Supervision, analyse de la production quotidienne des outils et gestion des plans d’actions correctifs :
  - Etude d’un projet de contrôle du cycle de vie du client TELE2 Mobile
  - Mise en place de LS améliorer les qualités de service des outils
  
  - Elaboration, alimentation, consolidation des reporting de pilotage pour les Service Clients et Marketing :
  - Reporting de suivi des transferts d’appel
  - Sondages satisfaction clients post appels pour le service Qualité
  
  - Gestion des budgets, négociation commerciale des contrats prestataires et gestion des appels d’offres :
  - Négociation tarifaire dans le cadre du contrat Prosodie
  - Négociation tarifaire dans le cadre du contrat Européenne d’envoi
  
  - Rédaction des cahiers des charges internes/externes pour le développement des applicatifs :
  - Expression de besoin pour la construction du Monitoring Webselfcare
  - Expression de besoin et spécification pour la migration de l’outil CRM suite au rachat de TELE2 Mobile par Virgin Mobile

• Tele2 Mobile - Manager Support Technique Service Clients

  Limonest 2007 - 2008 - Création et déploiement chez le prestataire d’une cellule d’assistance technique niveau 2 :
  - Dimensionnement des effectifs selon les prévisions des flux d’appels entrants.
  - Mise en place des outils de Gestion de la Relation Clients.
  - Définition du périmètre de responsabilité de la cellule
  - Rédaction et mise à disposition des procédures métiers
  
  - Gestion et maintenance du dispositif téléphonique :
  - Gestion du prestataire Prosodie sur les aspects techniques
  - Validation des factures.
  - Gestion des ouvertures/fermetures de numéros.

• B2S - Référent Technique pour TELE2

  2005 - 2006 - Management :
  Recrutement des conseillers
  Réalisation et dispense des modules de formations techniques
  Accompagnement des montées en compétence
  Entretien et évaluation annuels
  Définition et suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs
  
  - Pilotage de la production :
  Mise en place de la phase de bêta test puis l’entrée en production du produit Triple Play
  
  - Mise en place des procédures :
  résolution d’erreur logicielle ou de dépannage matériel
  
  - Gestion des demandes techniques du client TELE2

• B2S - Superviseur Technique pour TELE2

  2004 - 2005

• B2S - Télé Conseiller Internet niveau 2 pour Noos

  2003 - 2004

• B2S - Télé Conseiller multi-compétent niveau 1

  2002 - 2003

Formations

• Lycée Notre Dame De La Préfecture

  Le Mans 1997 - 1998 Bac STL

Réseau

• Adrien GILBERT

• Antoine ROLAND

• Christelle LEVEQUE

• Christian BARBARAY

• David LAZENNEC

• Laurent PECH

• Priscilla LE ROUX

• Renaud KAYANAKIS

• Sadreddine JOUINI