Julien CESARO

En résumé

Entreprises

• Fenwick-Linde - Responsable Service Client

  Élancour 2016 - maintenant Gestion de centre de profits SAV
  Management d’équipes
  Suivi de la relation clients
  Responsable sûreté et QSE
  Déploiement des évolutions IT, RH, d’organisation
  
  
  Principales réalisations depuis janvier :
  - Amélioration des marges contrat SAV
  - Déploiement d’outils de mesure de la satisfaction client
  - Développement de la culture sécurité / QSE
  

• Fenwick-Linde - Chef de projets SAV , réseau national

  Élancour 2012 - 2015 Optimisation des process SAV (750 personnes)
  Référent SAV France & participation aux projets européens
  Animation commerciale du réseau
  
  Principales réalisations :
  - Optimisation de la productivité du SAV au niveau national :
  conception d’outils et de KPI, animations de challenges commerciaux
  coordination des équipes (informatique, réseau commercial,…)
  
  - Participation à la conception SI du module SAV européen SAP :
  travail collaboratif dans un environnement multi culturel, reporting vertical
  

• NRJ Mobile - Chef de projets SI

  Paris 2011 - 2012 Spécification des évolutions SI spécialisé sur la Relation Client
  Coordination des équipes de développement et de déploiement
  
  Principales réalisations :
  - Conception fonctionnelle d’espaces clients dédiés : internet + application mobile
  - Développement d’un nouveau canal de relation client via la Grande Distribution
  - Evolutions SI du call center : développement programmes de fidélité et rétention client
  

• BearingPoint - Consultant Organisation & SI, C-S

  Paris la Défense cedex 2006 - 2011 Gestion de la relation client, décisionnel, PMO
  Coordination des équipes de développement et de déploiement
  
  Principales réalisations :
  - Missions pour des Grands Comptes, CAC 40
  - Optimisation des process, audits opérationnels
  - Spécifications des évolutions SI CRM et décisionnel

Formations

• Ecole Nationale Supérieure De L'Aéronautique Et De L'Espace SUPAERO

  Toulouse 2005 - 2006 Mastère Spécialisé (systèmes embarqués)

• Illinois Institute Of Technology IIT Chicago (Chicago, Il)

  Chicago, Il 2004 - 2005 Master Of Science

• Ecole Nationale Supérieure De L'Electronique Et De Ses Applications ENSEA

  Cergy 2002 - 2005 Diplôme d'ingénieur - spécialisation : informatique

Réseau

• Aymen NAHAL

• Bertrand MARS

• Cécile BERONI

• Isabelle MANDERON

• Jonathan COHEN

• Laure BRION

• Philippe KOCH SCHEIDT

• Sébastien TIBY

• Steve HOLWEG

• Yann LEPAGE