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BNP Paribas Asset Management / Alten SIR
- Responsable Coordination Recette Entrepot de données
2008 - 2008
Mission de Responsable Qualification au sein du département de l’épargne entreprise
Mission : Qualification des nouveaux outils Front Office
Objectif :
En partenariat avec la TMA (Paris) et les recetteurs Produits (Nantes), s’assurer que le nouveau produit livré à la production réponde aux exigences décrites dans le cahier des charges.
S’assurer que l’outil répond convenablement aux règles de gestion d’actifs
Responsable de Recette :
Apprentissage des spécificités du métier bancaire
Apprentissage des spécificités des outils front-office
Apprentissage du Système d’Information Epargne Entreprise
Elaboration des Modèles Physiques de Données
Préparation et exécution de d’intégration
Elaboration des PV de recettes
Livrables :
Reporting, avancement
PV de recette
Modèles Physique de Données
Projet :
NOEE, NewGPS, Reporting TC
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Bouygues Telecom / Alten SIR
- Responsable Coordination Incident
2008 - 2008
Mission de Responsable Coordination Incident au sein du support client Informatique (IPE),
Mission : Coordonner les différents acteurs, intervenants et supports dans le cadre de la gestion des incidents sensibles
• Objectifs :
Assurer le rétablissement de service
Identifier les incidents récurrents en vu de fiabiliser les systèmes
Établir les reportings associés aux incidents
Animer les Réunions d’avancements hebdomadaires
• Incident Manager
Responsable des escalades et suivi des incidents critiques
Identification des dysfonctionnements à l’interface des différents services
Assurer la communication et le lien direct vers le client dans le cadre de la gestion des incidents sensibles
Rédiger le Comptes Rendus des incidents critiques et établir les reportings associés aux incidents
Animation de Réunions d’avancements hebdomadaires End to End
Assurer les escalades opérationnelles
Coordination des actions prises
Report auprès du client
Participation à la mise en place des outils de reporting (Excel),
Participation aux Réunions Opérationnelles internes et avec le client.
Identifier les faits marquants des domaines chaque semaine
Identifier les récurrences d'incidents et ouvrir les problèmes ad'hoc
S’assurer du respect des délais de résolution
S’assurer du bon remplissage des tickets d'incidents par les différents supports
Application des normes ITIL dans le cadre de traitements des incidents
• Domaines gérés :
Connaissance Client et Décisionnel
Obligation Légale
Collecte
Valorisation
Facturation
SAP
Crédit, Encaissement, Recouvrement,
Revenu Assurance
InterConnect, Roaming
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Bouygues Telecoms / ALTEN
- Responsable Incidents unitaire CRM / FAI /Logistique et éléments de fiabilisation
2008 - 2010
Au sein de la MOE FAI, Bouygues Telecom cherche à fiabiliser son nouveau métier qu’est le FAI
Objectifs :
Traiter les incidents unitaires liés au cycle de vie des équipements à travers la vie du client.
Révéler les axes d’améliorations, afin de permettre une meilleur réactivité des systèmes ainsi qu’un meilleur niveau de gestion des incidents et, de façon proactive insuffler les méthodes de corrections et d’utilisation aux opérateurs afin d’éviter que ceux-ci ne se reproduisent.
Accompagner le client lors de la rédaction des fiches de traitement.
Industrialiser la remonté des incohérences systèmes afin de prévenir les impacts clients.
Connaître le produit, aussi bien au niveau fonctionnel que technique. Cet aspect permet de modéliser le métier et les flux, et ce, dans plusieurs buts. Celui de l’amélioration du système et aider à la compréhension de ce nouveau métier qu’est le FAI via la Gestion de Parc.
Maitriser ces flux afin de devenir référent sur les équipements et sa gestion.
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Bouygues Telecom
- Chef de projet Junior, Ingénieur Junior, Qualifiquation Entreprise, Responsable Assurance Produit
Meudon
2006 - 2007
Actuellement à Bouygues Telecom(www.BouyguesTelecom.fr), opérateur de téléphonie mobile.
J'occupe un poste de RAP (Responsable Assurance Produit) sur du VFP (Valorisation, Facturation, Provisionning).
Ce après quelques mois en tant qu'analyste en Qualification Entreprise.
Ces deux missions sont effectuées dans le cadre de ma Formation en Alternance (3mois ecole/ 9mois Entreprise) Master2 M2IRT MSI (Management des Systèmes d'Information) à l'ITIN (www.itin.fr)
DCSI – Département Central des Systèmes D’informations Entreprises, QIT, QIL, Qualification Entreprise, EWP,
APV, APO, RAP(Responsable Assurance Produit)
Le détail ci dessous :
Mission de Responsable Assurance Produit (RAP), au sein de la Direction Assurance Produit (DAP)
Première mission : Qualification du plan tarifaire Mars 2007
Objectif : Au sein de l’équipe de Qualification Entreprise, s'assurer que le produit livré à l’assurance produit répond aux exigences logicielles
Analyste (3 mois) Test de qualification Entreprise :
Apprentissage des spécificités des outils de tests
Apprentissage des spécificités de la configuration d’offres
Apprentissage du Système d’Information Client Entreprise
Exécution des tests unitaires et d’intégration
Reproduction d’anomalies
Elaboration des PV de recette
Livrables :
Fiche de lot Qualification
PV de recette
Projet :
Plan Tarifaire Mars 2007
Après cette période de qualification des offres tarifaires et un apprentissage en binôme du poste de RAP (1 mois Service Multimédia), évolution vers le poste de Responsable Assurance Produit.
Deuxième mission : Mettre en œuvre la stratégie de tests dans le cadre de la refonte d’une partie de l’outil de Facturation
Objectif :
S'assurer que le produit livré à l'exploitation répond aux exigences des deux clients internes : la MOA et la production.
Responsable Assurance Produit
Elaboration de la stratégie de test transverse des projets
Identification de la fiche de lot DAP des projets de son portefeuille.
Rédiger, faire vivre, mettre en œuvre la Stratégie de Tests dans le cadre du projet aux conditions de coûts, délais, qualité définis.
Conduite et suivi des phases de tests et de mise en production avec l’infogérant
Communication entre les différentes entités (MOE, Qualification, Assurance Produit, Infogérant)
Elaboration des plannings et des charges
Management des tests de bout en bout
Organisation des réunions de Mutualisation de test en vu de mettre en place la stratégie de test de bout en bout.
Gestion de Projet
Management des analystes
Détermination des risques
Identification et constitution de l'équipe projet DAP et des moyens (environnements de tests, jeux de données, ...) nécessaires à la bonne validation du livrable du projet.
Préparer et organiser les bancs de tests
Coordonner les activités de tests
Organiser des réunions d’avancement et Go/NoGo
Organiser la Mise En Production et la Mise En Service
Organisation de la mise en production, avec lecture (avec la Qualif) du DTMEP (Document technique MEP)
Assurer le reporting, jusqu'à la fin de VSR (Vérification de Service Régulier post Mise en Production)
Suivi de la VSR du projet en cours
Livrables :
Fiche de lot DAP
Stratégie de test (incluant l'analyse de risque)
Matrice de traçabilité
Reporting sur l'avancement de la validation du produit
Suivi des critères de validation du produit en service régulier.
Projet :
Roaming, Réduction des lots de facturation,
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TSM
- Intégrateur
2005 - 2006
Mise en place d’un système de gestion de production
Objectif : Augmenter la rentabilité et le suivi grâce à une meilleure traçabilité
•Intégration du logiciel choisi
Achat du matériel
Détermination sur plan de l’emplacement des postes de travail
Vérification et validation de l’emplacement sur site
Installation du matériel
•Paramétrage
Mise en place et référencement des gammes spécifiques à l’entreprise
Paramétrage des postes de charge, de commande,
Paramétrage accès des utilisateurs
•Formation
Formation des utilisateurs
Théorique
Pratique
Accompagnement des utilisateurs
•Support
Création de support papier, mode d’emploi,
Support sur site ou par téléphone
•Veille sur évolution des besoins de l’entreprise
Proposition d’un nouvel outil de GPAO afin de mieux parvenir aux attentes de l’entreprise.
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Top Caraïbes
- Ingénieur d’Etudes
2004 - 2004
Objectif:
Analyse de la production en vu d’un développement d’un système de gestion de chutes
•Etudes du fonctionnement de l’entreprise
Etude du système de production
Etude de la génération des chutes
•Gestion des Chutes
Réutilisation des chutes
Traçabilité des chutes
•Améliorations possible
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SMATCOF (Société MArtiniquaise de Tourisme COmmerce et Formation)
- Webmaster et conseiller clientèle
2002 - 2003
•Développement d’un site web
Etude du besoin
Prise de photographies
Référencement
•Création et administration d’une base de données
Inventaire des produits
Inventaire des Studios et appartements
•Conseil Clientèle
Accompagnement du client jusqu’à l’achat
