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Julien PLANQUE

Paris

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Paris.

En résumé

Mes compétences :
Pilotage expérience Client
Enterprise Feedback Management
Gestion de la relation client
Enquètes de satisfaction
Expérience utilisateur

Entreprises

  • Ipsos - Directeur d'études

    Paris 2012 - maintenant Accompagnement d’entreprises dans leur démarche d’écoute clients (BtoC et BtoB) : Définition de l’approche méthodologique, Diagnostic approfondi de la satisfaction, Définition des leviers de la satisfaction/recommandation, Aide à la priorisation de plan d’action, Mise en place de mesures à chaud en continu avec restitution dynamique en temps réel (plateforme d’Enterprise Feedback Management), Aide à la définition d’indicateurs clés de suivi de perception clients (Net Promoter Score, Customer Effort Score), Animation d’ateliers d’appropriation des résultats auprès des managers

  • Ipsos - Chef de groupe

    Paris 2010 - 2012

  • Ipsos - Chargé d'études

    Paris 2006 - 2009

Formations

  • IEP GRENOBLE

    Grenoble 2005 - 2006 Master 2

    Progis, études d'opinion et de marché

  • IEP

    Grenoble 2005 - 2006

  • PARIS V RENE DESCARTES

    Paris 2003 - 2005 Maitrise de Science et Technique en Sciences Sociales Appliquées

Réseau

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