Karim DOUDOU

En résumé

Entreprises

• CGI - Technicien bureautique

  Casablanca 2008 - 2013 Suivi des Demandes et Incidents Utilisateurs ( Windows, Suite Bureautique, Application, Reseaux, hardware)
  
  * Gestion des appels 1e/2e niveaux (hotline, télémaintenance, intervention sur site) ;
  * Assistance aux utilisateurs ;
  * Diagnostique et résolution des demandes et incidents (Eps Sun) ;
  * Installation et support des équipements informatiques (hardware, software) ;
  * Gestion de parc (matériel entrant - sortant du stock, attribution propre à l'utilisateur) ;
  * Alimentation de la base de connaissance et mise à jour des procédures ;
  * Sauvegarde des postes de travail et des profils utilisateurs (Pc Backup) ;
  * Encryptage des données (Symantec) ;

• Volkswagen - Technicien helpdesk

  Villers-Cotterets 2004 - 2006 Suivi des Demandes et Incidents Utilisateurs ( Windows, Suite Bureautique, Application, Reseaux, hardware)
  
  * Gestion des Tickets niveau 1 et 2 ( hotline - intervention sur site - télémaintenance) ;
  * Création, suivi, gestion et résolution des incidents et demandes utilisateurs ;
  * Suivi des interventions techniques ( Hardware informatique, Reseaux....) ;
  * Utilisation et rédaction des procédures d'installations ;
  * Correspondant technique et support aux équipes de niveau 3 ;
  * Formation des nouveaux collaborateurs sur les outils groupe ;

• Sté GL SA - Technicien Assistant

  2002 - 2003 Maintenance et Support Informatique
  

Formations

• Cesi

  Reims 2004 - 2006 BTS Technicien Supérieur en Maintenance et Support Informatique
  
  en Alternance chez Volkswagen France - 2 ans
  société Gedas France

• GL3

  Reims 2002 - 2003 Technicien en maintenance et support informatique
  
  en Alternance chez Champagne Informatique - 1 an
  

Réseau

Pas de contact professionnel