Création d’entreprise en 2013 dans le secteur activités sportives.
Mes compétences :
Créativité
Sens du commerce
Management
Entreprises
CREDIT AGRICOLE CONSUMER FINANCE
- RESPONSABLE GRANDS COMPTES
Montrouge2003 - 2013CREDIT AGRICOLE CONSUMER FINANCE - Groupe Crédit Agricole
Direction des partenariats
2008 à 2013
Responsable grands comptes, enseignes Redcats (Daxon, Vertbaudet, Somewhere)
Elaboration de la stratégie business avec les enseignes pour le développement du compte (développement des recrutements de cartes privatives Kangourou , augmentation du CA, et de la part de marché)
Arbitrage des investissement commerciaux
Pilotage et suivi des activités web, centres d’appels et courrier
Elaboration de campagnes marketing de fidélisation et recrutement
Coordination commerciale interne et externe (directions marketing, juridique, crédit, financière ...)
Animation commerciale d’un réseau de responsables régionaux en charge de la formation et de l’animation terrain des centres d’appels en France, Maroc et Tunisie
Gestion de la relation avec les prestataires off shore
Optimisation de l’offre produit et développement de nouveaux services (produits assurance, prévoyance, maintien à domicile des seniors...)
Développement du portefeuille cartes de paiement Club Med American Express et de la part de marché
Management du réseau Club Med voyages France (47 agences+1 call center)
Création de modules de formation et supports d’aides à la vente
Formations à la vente et au coaching des managers et vendeurs Club Med
Animation du réseau commercial (incentives, conventions …)
Recrutement, formation et management d’un réseau de 11 coachs terrain
Elaboration du plan marketing et commercial avec les partenaires Club Med et American Express
Evolution de l’offre (proposition d’une assurance voyage)
Direction crédit
2002 - 2003
Responsable d’équipe - service recouvrement de créances - Finaref - Roubaix (59)
Management d’une équipe de 12 télé conseillers en recouvrement de créances impayées
Pilotage, suivi et analyse de l’activité
Plans d’actions individuels et équipe
Développement des performances et compétences
Organisation et planification
CONTENTIA FRANCE - GROUPE 3SUISSES INTERNATIONAL
- RESPONSABLE D'EQUIPE
1995 - 2002CONTENTIA FRANCE - GROUPE 3SUISSES INTERNATIONAL
Service recouvrement
2002
Responsable d’équipe - recouvrement judiciaire
Management d’une équipe de 9 téléconseillers en recouvrement de créances impayées B to B et B to C
Contrôle des études de solvabilité
Supervision des contacts avec un réseau d’huissiers
Pilotage, suivi et analyse des performances et compétences
1999 - 2002
Responsable d’équipe - recouvrement amiable
Management d’une équipe de 11 téléconseillers en charge de renseignes les fiches clients
Lancement d’un pôle appels sortants au sein de la structure
Création des règles de gestion, des process et reporting
Suivi et analyse des tableaux de bord
Développement des performances et compétences
Master 2 en sciences de gestion - parcours management - Mention très bien, Thème de mémoire : l’externalisation off shore - gestion et management de prestations externalisées
