Karine MIYAHOUENOU

En résumé

Entreprises

• Opodo / Odigeo - Responsable Opération / Service Client

  2011 - maintenant
  • Assurer la qualité du service client
  • Répondre aux attentes du service client en termes d’organisation
  • Déterminer les objectifs en interne
  • Déterminer les objectifs des prestataires externes
  • Analyser les reportings et indicateurs des différents centres
  • Escalader les incidents en dehors des champs de compétence des équipes en interne
  • Améliorer les solutions existantes et proposer de nouvelles solutions
  • Représenter le service client Opodo France lors des multiples déplacements auprès des prestataires et des autres marchés.
  • Accompagner les colaborateurs à monter en compétence et à évoluer
  • Gestion du service SAV
  • Gestion du service Fraude
  

• Opodo - Chef de Projet

  Lille 2010 - 2011 • Projets d'aménagement et de développement du Back Office
  • Développement des Process internes
  • Paramétrage d’outil de téléphonie (COLT)
  • Paramétrage d’outil de fraude (OGONE, RETAIL DECISION)
  • Relation avec le prestataire de service : explication des spécifications fonctionnelles, test des développements en pré-production
  
  

• Amadeus IT Group - Analyste Fonctionnelle

  Sophia Antipolis 2009 - 2010 • Prise en main fonctionnelle des nouveaux produits fonctionnalités et solutions
  • Elaboration des scénarios de test en amont du lancement sur le marché
  • Rédaction de documents de référence produit
  • Transferts de compétence vers les entités internes et les clients pilotes par le biais de formations, ainsi qu’auprès de l’assistance fonctionnel interne Amadeus support niveau 2 et du Helpdesk support niveau 1 (ATOS )
  • Transferts de connaissances internes auprès du service marketing, service commercial, et du service formation.
  • Vérification de la conformité des tests versus les spécifications produit
  • Détection et suivi des éventuelles anomalies
  • Reporting sur l’évolution des traitements d’anomalies
  • Répondre aux besoins du marché français concernant les demandes d’évolution ou de développement de fonctionnalités de produits ou de solutions
  • Participation aux projets
  Amadeus All Fares : solution graphique de recherche et de comparaison de tarifs aériens
  Amadeus Ticketless Access: interface graphique entre le system central Amadeus et l’inventaire des compagnies à bas coûts
  Ticket Ability Pre-cheks = 1ère solution automatisant le validating carrier (compagnie émettrice)
  Service Fee Manager et Price Scheme Manager : outil de parametrage des grilles de frais
   Ouverture suivie et résolution de dossier d’anomalie ou PTR ( Problem tracking record)
  

Formations

• CNAM (Marne La Vallee)

  Marne La Vallee 2011 - maintenant Licence Droit Économie Gestion, mention gestion d'entreprise Gestion des organisations
  
  Economie Gestion - *Appréhender les éléments de l'environnement économique externe de l'entreprise ou de l'organisation
  *Collaborer au sein de (ou avec) services marketing, commercial, ADV et production; dans le respect des réglementations et législations en vigueur; au niveau de l'entreprise, de l'unité ou du service
  

Réseau

• Dilvin ATESCI

• Eric DUCLOS

• Gregory GUILLIEN

• Hervé PFISTER

• Jean-Bernard LASSALLE

• Jonathan PLIN

• Loïc SÉNANT

• Marie LEFEBVRE

• Raveloson FANJA

• Thomas ANGIBAUD