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iGestion - Assistance Administrative
- Conseillère et Gestionnaire en Mutuelle
2016 - 2017
- Prendre les appels distribués sur le poste de téléconseillers
- Renseigner les adhérents téléphoniquement
- Argumenter les réponses à une réclamation
- Assurer la continuité de la relation clients
- Tracer les appels reçus
- Assurer la prise d'appels conflictuels et mettre en place le cas échéant, la procédure d'escalade...
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MA SANTE FACILE (GROUPE SWISSLIFE)
- Conseillère Commerciale Mutuelle et Prévoyance
LEVALLOIS PERRET
2016 - 2016
Prise de rendez-vous sur appels sortants, découverte des besoins du client, répondre aux demandes des clients, les conseiller et les orienter, rebond commercial en fonction de la demande, ventes de produits et services
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Micromania
- Responsable Magasin
Sophia Antipolis
2013 - 2014
Micromania Spécialiste du Jeu vidéo
Manager d’équipe de vente
Planification
Suivi, motivation, brief, starter des résultats et objectif du magasin et fédérer
Fédération des équipiers de nouveau process et enjeux de l’enseigne
Débriefe de la qualimétrie et action corrective
Formation des vendeurs
Polyvalence gestion de la remise des caisses
Mise en place du merchandising
Traitement du service Clients (SAV)
Traitement des caisses
Gestion des inventaires et des stocks
Participation active à l’ouverture de magasin à Arles et à Avignon les Angles
Présence active aux conventions chaque année
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Game
- Responsable Magasin
2007 - 2013
Manager d’équipe de vente
Planification
Suivi, motivation, brief, starter des résultats et objectif du magasin et fédérer
Fédération des équipiers de nouveau process et enjeux de l’enseigne
Débriefe de la qualimétrie et action corrective
Formation des vendeurs
Polyvalence gestion de la remise des caisses
Mise en place du merchandising
Traitement du service Clients (SAV)
Traitement des caisses
Gestion des inventaires et des stocks
Participation active à l’ouverture de magasin à Arles et à Avignon les Angles
Présence active aux conventions chaque année
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Maxi Livres
- Responsable Magasin
2001 - 2007
Manager d’équipe de vente
Planification
Suivi, motivation, brief, starter des résultats et objectif du magasin et fédérer
Fédération des équipiers de nouveau process et enjeux de l’enseigne
Débriefe de la qualimétrie et action corrective
Formation des vendeurs
Polyvalence gestion de la remise des caisses
Mise en place du merchandising
Traitement du service Clients (SAV)
Traitement des caisses
Gestion des inventaires et des stocks
Participation active à l’ouverture de magasin à Arles et à Avignon les Angles
Présence active aux conventions chaque année
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Jules César Hôtel
- Réceptionniste
2000 - 2000
Accueil et suivi de particuliers ou de groupes, traitement de réservation et de la facturation de l'hôtel et du restaurant gastronomique et de la brasserie du Cloître
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La Vie en Rose
- Responsable de l'équipe de Vente
PARIS
1999 - 1999
Responsable de l’équipe de vente, gestion de la caisse, conseils, ventes de tissus d’ameublement
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Hôtel Restaurant le "Relais de la Tour"
- Assistante de Direction Commerciale
1996 - 1998
Ventes de séminaires, de journées d'études, de repas d'affaires, d'accueil groupes affaires et de groupes sportifs nationaux et internationaux, hôtel sélectionné par Mondiarésa pour le Mondial 98 (accueil de l'équipe de foot de la Colombie).
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Paul de Vartens Cosmétique
- Conseillère Commerciale
1994 - 1994
Prospection, Prise de rendez vous
Evaluation et soins du visage
Vente des produits
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Paul de vartens
- Conseillère commerciale en cosmétologie
1994 - 1995
Prise de contact clients, soins du visage, ventes des produits
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Mairie de la Tour du Pin
- Assistante Polyvalente
1991 - 1994
d'une Permanence d'Accueil d'Information et d'Orientation et Hôtesse d'Accueil du
Syndicat d'Initiative pour la Mairie (Tour du Pin), accueil, informer et rechercher des formations adaptées aux jeunes de 16 ans à 25 ans, traitement de dossier de candidature à la formation professionnelle, participer et diffuser l'information des projets culturels
de la ville
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Assistante Permanence d’Accueil d’Information et d’Orientation (PAIO)
- Assistante
1991 - 1991
Accueil, informer et rechercher des formations adaptées aux jeunes de 16 ans à 25 ans, traitement de dossier à la candidature de formation professionnelle, participer et diffuser l’information des projets culturels de la ville
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S.E.S.A Société de Gestion et d’Etudes Actuarielles
- Rédactrice en Sinistres Confirmée
1985 - 1988
Vérifier la conformité des prescriptions médicales par rapport aux actes et produits facturés et procéder au rejet en cas de Non-conformité, préparer les décomptes des prestations par la saisie ou par la gestion, traiter les réclamations courantes (prestations, régularisations…), classer les documents, participer à l’accueil téléphonique, qualifier et mettre à jour le fichier des adhérents, assurer le traitement du courrier associé à son activité
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Société de Gestion et d'Etudes Actuarielles
- Gestionnaire en Mutuelle Pro
1984 - 1988
Vérifier la conformité des prescriptions médicales par rapport aux actes et produits facturés et procéder au rejet en cas de Non-conformité, préparer les décomptes des prestations par la saisie ou par la gestion, traiter les réclamations courantes (prestations, régularisations...), classer les documents, participer à l'accueil téléphonique, qualifier et mettre à jour le fichier adhérent, assurer le traitement du courrier associé à son activité...
