Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Microsoft Access
MapInfo
Mailforge
Entreprises
Orange Business Services
- Responsable des Opérations Order To Cash
Paris2015 - maintenantSatisfaction client :
* Assurer l’application du contrat sur les domaines téléphonie Fixe et Réseau Data & Intégration : mise en place d’un process pour les solutions des Guides Vocaux Interactifs couvrant les périmètres de commande, production et facturation en transverse avec les équipes de ventes, de services (SAV, back office) et du recouvrement
Orange Business Services
- Responsable Facturation Client Entreprise
Paris2012 - 2015Satisfaction client :
* Assurer l’application des tarifs contrat des Offres Sur Mesure et/ou Simples sur les périmètres téléphonie Fixe et Mobile, Réseau Data et Intégration : mise en place d’un planning de facturation suivant le déploiement sur 6 mois de la migration d’une solution client impactant 56 sites
* Travailler en transverse avec les équipes de ventes, de services (SAV, back office) et du recouvrement : mise en place d’un process de validation des factures prestataires sur un Marché Public
Direction Orange Réunion-Maurice puis à Orange France - Arcueil
- Chargée de ciblage Grand Public Fixe, Internet et Fibre
2007 - 2012Exécution du plan Marketing Direct (30 campagnes/mois) :
* Travail transverse avec les chargés de campagne (définition des expressions de besoin) et les prestataires
* Réalisation des cibles print, emailing, télémarketing
* Optimisation du ciblage : réalisation d'un arbre type pour les campagnes récurrentes mensuelles
Orange Réunion Direction Technique et Informatique
- Analyste Qualité Réseaux et Services sur le marché Mobile
2005 - 2007Supervision du réseau GSM et Informatique :
* Diagnostic les pannes réseaux
* Transmission aux services concernés des pannes pour rétablissement
* Communication au Service Client de l'impact et du délai de rétablissement
Traitement des plaintes clients sur la couverture réseau et les services
Coordination et animation des réunions transverses mensuelles avec les équipes des directions Technique & Informatique, Service Clients et Marketing & Communication
Pilotage de la mise en place des campagnes semestrielles de mesures manuelles :
* Amélioration du cahier des charges
* Choix des prestataires et suivi budgétaire
* Benchmark via un logiciel pour analyser la qualité réseau GSM
* Présentation des analyses au comité directeur
Mondial Assistance Réunion puis Orange Réunion
- Conseiller Client Grand Public puis Grands Comptes Mobile
2000 - 2005* Information, conseil des clients sur les offres, services et factures
* Mise en place des modifications commerciales et administratives
* Aide à l’utilisation des mobiles
* Traitement des réclamations
* Vente
