Laetitia ABDAT

En résumé

Entreprises

• clipper technologies - Responsable d’équipe technique Grand nord

  2016 - maintenant Responsable d’équipe technique Grand nord
  (Mars 2016 – Aujourd’hui / Roissy en France)
   Etablir et Optimiser le planning des équipes techniques
   Gestion de projet pour Orange (installation d’écran dans les banques/bijouterie/autres…)
   Suivi des RI techniciens
   Manager d’astreinte pour notre client DELL pour les interventions serveur

• APOGEE FRANCE SAS - Gestionnaire PLANNING

  Osny 2015 - maintenant * Etablir et Optimiser le planning des équipes techniques ;
  * Réservation des pièces et vérification des stocks ;
  * Contrôler la correcte exécution des missions ;
  * Validation congés des agents / formations / Arrêt-maladie
  Planificatrice Maintenance IDF et nord ,

• Computacenter - Planificateur agent de maitrise

  Roissy-en-France 2010 - 2015 * Etablir le planning des missions des équipes techniques ;
  * Optimiser l'affectation des ressources en fonction du niveau d'expertise, des durées et autres spécificités des demandes d'intervention ;
  * Appliquer les process & standards de fonctionnement du Département ;
  * Garantir la correcte saisie des informations dans le système informatique ;
  * Constituer un point de contact privilégié avec les clients ;
  * Gérer toutes les réclamations clients sinon les remonter à son Responsable ;
  * Contrôler la correcte exécution des missions ;
  * Gestion de la clôture des incidents et ré interventions ;
  * Vérification du stock sur SAP avant planification ;
  * Assurer une collaboration active avec les Responsables Régionaux

• Computacenter - Planificateur agent de maitrise

  Roissy-en-France 2010 - 2015 * Etablir le planning des missions des équipes techniques et leur fournir tous les
  documents nécessaires dans le cadre de leur mission
  * Optimiser l'affectation des ressources techniques en fonction du niveau
  d'expertise, des durées et autres spécificités des demandes d'intervention
  
  Compétences * Appliquer les process & standards de fonctionnement du Département
  * Garantir la correcte saisie des informations requises dans le système
  informatique dédié à la planification
  Logiciels: * Constituer un point de contact privilégié avec les clients
  AS400 /Caspar/Sax * Gérer toutes les réclamations clients sinon les remonter à son Responsable
  /Notes Smart / Sugar / * Contrôler la correcte exécution des missions et valider la délivrance des
  Magic /SAP Grms prestations attendues afin de maximisation de la satisfaction client

• Samsung - Gestionnaire SAV

  La Plaine Saint-Denis 2008 - 2009 * réception des appels, traitement emails et fax revendeurs ;
  * formation revendeur au site GRMS dédié à la saisie des retours ;
  * saisie et validation des accords de retour pour avoir ;
  * ouverture de compte client dans MAGIC ;
  * commandes et suivi de pièces détachées dans SAP ;
  * accord geste commercial ;
  * suivi des interventions techniciens agréés Samsung dans CIC

• Samsung - Gestionnaire SAV & Assistante SAV

  La Plaine Saint-Denis 2008 - 2009

• Neuf Cegetel - Gestionnaire ADV

  Boulogne-Billancourt 2007 - 2008 * saisie, validation et envoi de contrat client ;
  * conseil clientèle
  * planification installation fibre optique ;
  * démarche des clients par téléphone et porte à porte

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Berat CELIK

• David ATTAL

• Didier LAUTRU

• Groupe ECONOCOM

• Olivier DUTHOIT

• Sogia SYSTÈME

• Sonia EL OUERTATANI

• Teddy CARON

• Wilfried SCHULZ