Laëtitia FERNANDES

En résumé

Entreprises

• Mondial Assistance Group - Rédactrice Indemnisation Assurances

  PARIS 2013 - maintenant - Prise d'appels entrants d'assurés
  - Les assurés nous appellent principalement pour annuler leur voyage mais aussi pour demander le remboursement de rachat de franchise et de hausse carburant ou de bagages perdus ou détériorés.
  - Ouverture de dossiers sinistres
  - Vérification des garanties des contrats d'assurance voyage
  - Demande de justificatifs aux assurés ou agences de voyage en rapport avec le motif d'annulation
  - Règlements ou refus de prise en charge envoyés aux clients

• Mondial Assistance Group - Rédactrice Indemnisation Assurance

  PARIS 2013 - maintenant * Ouverture de sinistres en Français ou en Anglais
  
  * Vérification de la souscription, analyse des garanties et des exclusions des contrats
  
  * Prise de position : acceptation ou refus de prise en charge de sinistres d'annulation, de rachat de franchise, de retard d'avion ou de bagages
  
  * Etude et réponse aux réclamations des assurés francophones ou anglophones
  
  * Détection et analyse de dossiers frauduleux
  
  * Participation au développement d'un nouvel outil de gestion: remontées d'incidents, propositions d'axes d'amélioration de l'outil, aide à la correction de textes anglais.
  
  * Propositions d'amélioration et de simplification des procédures de gestion
  
  * Relai qualité RGPD entre le service indemnisation et le service conformité

• Mondial Assistance Group - Chargée d'assistance médicale

  PARIS 2001 - 2012 Assistance
  
  * 2 ans d'encadrement des nouvelles recrues (pilotage de l'activité, vérification des compétences métier, double-écoute, rappel des procédures, entretiens d'évaluation individuels, reporting de
  l'activité).
  
  * Ecoute active en horaires décalés de bénéficaires de toutes nationalités, malades ou blessés dans le monde entier
  
  * Information et conseil aux assureurs, courtiers et assurés pour les contrats d'assurances voyages, habitation, santé, automobile
  * Organisation de rapatriements suivant l'état de santé des bénéficiaires (ambulance, train, vols réguliers, avions sanitaires...)
  
  * Participation à des cellules de crise (tsunami en Thaïlande, crash de Sharm El Sheikh, attentat de la synagogue à Djerba, accidents d'autocars...)
  
  * Relation clientèle en back office pour les clients de différents tour-opérateurs : information pays ou carnets de voyage, assistance aéroport, aide pour résoudre certains dysfonctionnements
  (retards d'avion, absence de transferts...)
  
  * Gestion des frais de santé des expatriés et touristes dans le monde entier
  
  * Référent lors de l'utilisation d'un nouvel outil et remontée des dysfonctionnements auprès de la Direction des Services Informatiques.

• Mondial Assistance France - Chargée d'assistance médicale

  PARIS 2001 - 2012 - Réception d'appels de touristes malades ou blessés de toutes nationalités
  - Réception d'appels d'assureurs pour leur expliquer certaines clauses de contrats (assurances voyages, habitation, véhicule, santé, cartes bancaires)
  - Organisation de toute la logistique de rapatriement (billetterie aérienne, maritime, ferroviaire, ambulances, avions sanitaires, équipes médicales...) suivant un avis médical et selon les garanties du contrat
  - Négociation de tarifs avec les hôpitaux.
  - Traduction de documents anglais/français/anglais, voire italien/français et espagnol/français
  - Management d'une équipe de 10 personnes
  

Formations

• ECOLE SUPERIEURE D'ASSURANCES

  Montreuil 2017 - 2018 Master 2 Manager en assurance
  
  Risques industriels, assurance construction, assurance transport, responsabilité civile, dommages matériels/corporels...

• ECOLE SUPERIEURE D'ASSURANCES

  Paris 2017 - 2018 Master 2
  
  J'ai pu élargir mes compétences en assurance. J'ai acquis une vision globale de toutes les branches assurantielles (assurance transport, construction, dommages matériels/corporels, responsabilité civile, risques d'entreprises...).

• Université Marne La Vallee

  Serris 2009 - 2010 Master 2 Ingénierie des Services, spécialité tourisme haut de gamme
  
  Mention Bien

• Université Angers (Angers)

  Angers 2008 - 2009 Master 1 Management du Tourisme : entreprises et institutions
  
  Bien que j'étais une étudiante plus âgée, puisqu'en formation continue, je me suis bien intégrée grâce à mon goût du contact et grâce aux étudiants ouverts et accueillants.

• Université Nantes

  Nantes 1991 - 1999 CAPES Anglais à l'IUFM puis via le CNED en candidat libre

• Lycée Les Bourdonnières

  Nantes 1988 - 1991 A 2

Réseau

• Elodie PEREIRA

• Jeoffrey ROUSSEY

• Laëtitia FERNANDES

• Morgan CHIRON

• Morgane LÉVENARD

• Pascal GAUVRIT

• Valeria BRIANDA