Bezons2010 - 2012Gestion et suivi des charges:
- Vérification du processus de gestion des sous-traitants
- Suivi des charges mensuelles
- Suivi des ressources
Gestion et suivi de la facturation: pénalités, factures
Pilotage du projet: planning, indicateurs
Atos Origin
- Consultant Qualité
Bezons2008 - 2010Garantie du maintien de la certification de la norme ISO 9001:
Mise en œuvre et suivi des tableaux de bord, des plans d’action d’amélioration, de l’écoute client. Réalisation et suivi d’audits internes avec plan de progrès établi auprès des comptes audités. Mise à jour et diffusion du Manuel Qualité ainsi que mise en œuvre du SMQ à l’ensemble de l’entité.
Définition du dispositif qualité dans la phase avant vente avec rédaction de Plans Qualité Client & Conventions de Service associées.
Mise en place du dispositif qualité en phase de transition: rédaction des documents qualité (Plan qualité Client et Convention de service), mise en place des processus ITIL, définition de la gestion documentaire et des reportings opérationnels et contractuels.
Elaboration de plans de progrès, animation et suivi des plans
2004 - 2008En charge du suivi du dossier de renouvellement pour la certification ISO 9001 : obtention d’un nouveau certificat pour trois ans (2006) en France (11 personnes, 1 site).
Suivi et évaluation annuelle des fournisseurs. Gestion des audits internes et des non-conformités. Mise à jour permanente des procédures et de la base documentaire. Suivi et analyse hebdomadaire des tableaux de bord avec plans de progrès associés. Maintien du SMQ. Réalisation d’enquêtes de satisfaction clients annuelles.
Définition et implémentation d’un projet visant à baisser les non-conformités. Ce taux s’est stabilisé à 2%.
Responsable de la formation (élaboration des plans de formation, réalisation et suivi des dossiers auprès des organismes concernés, évaluation des formations reçues ainsi que des centres de formation).
* En tant que Technico-commerciale sédentaire :
BtoB et télévente : interface avec les commerciaux itinérants, contact client par téléphone. Réalisation d’offres techniques et suivi du dossier de la détermination du besoin du client jusqu’à la passation de commande.
Enregistrement des commandes après revue de contrat et suivi technique jusqu’à la livraison du matériel.
Formations
Pontificia Universidad Catolica De Chile PUC (Santiago Du Chili)
Santiago Du Chili1999 - 2000Sciences Politiques/journalisme
