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Laura AÏT-MOUHOUB

ETRECHY

En résumé

Bonjour et bienvenu sur mon profil Viadeo !

Je suis diplômée d’un « Master Management des Unités Opérationnelles, option Marketing ». J’ai effectué ma formation en alternance au sein de l’entreprise SNCF, au Pôle service à la clientèle Ligne D&R (1 an) et Ligne B (2 ans).

Au cours de mes années d’alternance, j'ai pu acquérir une approche concrète et polyvalente du commerce et de la relation client. En effet, j'ai été amenée à fédérer une équipe de commerciaux, négocier avec les différents fournisseurs, gérer un planning, un budget et aussi créer des supports de communication.

Ces trois ans d’alternance, m’ont apporté une certaine rigueur et organisation dans mon travail au quotidien et une maturité professionnelle.

Mes compétences :
Management
Communication
Marketing
Événementiel
Pack office
Management de projet
Relation client

Entreprises

  • SNCF - Assistante Pôle service à la clientèle

    2014 - 2016 Actuellement en alternance au Pôle service à la clientèle du RER B.
    Mission principales:
    - Mise en place d'animation en gare
    - Création d'un club clients
    - Mise en place d'enquêtes croisé agents/clients
    - Analyse des réclamations clients
  • SNCF Gares & Connexions - Assistante Marketing Pôle Service à la Clientèle

    Paris 2013 - maintenant Organisation de rencontres clients en gare, élaborations des questionnaires, mise en place d'enquêtes croisées agents / clients, appui au projet " Club Client" de la ligne B, analyse des données mensuelles du centre de relation client, organisation et animation de réunion relation client
  • SNCF - Assistante Information voyageurs

    2013 - 2014 de Substitutions Routières et Informations Voyageurs à Paris Gare de Lyon
    Organisation et animation de réunions
    Amélioration de l'information voyageurs en situation perturbée (affiches, flyers,
    customisations...)
  • Darty - Assistante du chef d'équipe

    BONDY 2012 - 2013 au sein du rayon « Petit Electroménager » à Sainte Geneviève des Bois
    Accueil et conseil des clients
    Recueil des besoins en formation
    Marchandisage des rayons
  • Case New Holand - Préparatrice de commande

    2012 - 2012 Réception et vérification de la marchandise
    Emballage des pièces agricoles
  • Sport 2000 - Assistante du chef d'équipe

    Egly 2011 - 2012 Mise en place d'organisation commerciale (Solde, Op veille basket, Op 3 pour 2 ...)
    Suivi des vendeurs (concours vendeur, formation ...)
    Gestion des commandes fournisseurs, gestion des plannings de congés
  • Société Parisienne Parfum Cosmétique - Assistante

    2009 - 2010 Assistante dans une entreprise de parfums à Paris
    Classement de dossiers
    Standard téléphonique
    Aménagement et optimisation des stockages de parfums

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