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Laurence DEWAELE

LESQUIN

En résumé

Occupant un poste de chef de projets informatiques dans une entreprise de distribution spécialisée, je travaille actuellement dans l’équipe front office services, et plus particulièrement dans le domaine d’activité de notre centrale pièces détachées.

Auparavant j’ai travaillé durant plusieurs années à la constitution et à la gestion de bases de données orientées client. En collaboration avec les équipes marketing de mon entreprise, j’ai participé à la conception et la réalisation d’outils autour de la gestion de la relation client :
• mise en place du programme de fidélité
• analyse du portefeuille clients
• réalisation d’extractions ciblées pour les opérations de marketing direct
• réalisation d’outils de restitution des résultats de ces opérations.

Parallèlement à mon activité salariée, j’ai repris des études universitaires en 2013 (dans le cadre d’un congé formation), pour suivre et obtenir un master informatique MOCAD (MOdèles Complexes, Algorithmes et Données) en 2015. Cette formation s’est clôturée par un stage pratique de 3 mois, qui m’a entre autres permis de mettre en pratique les connaissances acquises autour de la recherche d’information en Text Mining (travail autour de l’aide au diagnostic pour les techniciens hot-line).

Mes centres d’intérêts professionnels : le traitement des données massives (Big Data), l’analyse de données, la fouille de données (Data Mining), la fouille de textes (Text Mining), l’apprentissage automatique (Machine Learning).

Mes compétences :
Text mining
Hadoop
Oracle Database
Python
Map/Reduce
PL/SQL
Gestion de projets
Conception d'applications
Data mining
Machine Learning
NoSQL

Entreprises

  • ACCELIS VEPRO - Stage de fin d'études

    2015 - 2015 - Spécifications fonctionnelles d'un outil CRM / GMAO de gestion des demandes techniques des clients
    - Réalisation d'un POC d'un outil d'analyse de données issues des comptes rendus de la hotline pour identification de problèmes répétitifs, aide au diagnostic par recherche de similarités, moteur de recherhce
  • Boulanger SA - Chef de projets informatique

    FRETIN 2012 - maintenant Pôle front office Services
    - Initiation d’un projet de moteur de recherche pièces détachées (sous Mongo DB)
    - Conception et mise en place d’outils de pilotage de l’activité
  • Boulanger - Chef de projets informatique

    FRETIN 2000 - 2012 Pôle Marketing Clients

    • Gestion et évolutions de la Base Clients

    - Conception de la base de connaissance clients, socle des outils métier de gestion de campagne (Neolane) et d’analyses statistiques (SPSS).
    - En collaboration avec le service marketing :
    - évolutions du programme de fidélisation clients;
    - conception et réalisation d’outils d’extractions ciblées de clients ;
    - réalisation d'outils de mesure des opérations commerciales (taux de retour, bilans, …)

    • Refonte du système d’information et des applications de la Base Clients (2000 – 2001)
    (passage d’un environnement AS/400 à un système UNIX, bdd Oracle)
  • Boulanger - Analyste

    FRETIN 1994 - 2000 Participation à la conception et à la réalisation d’une base d’informations permettant de réaliser un suivi personnalisé des clients (Base Clients) sous AS/400.

    Etude et mise en place de segmentation RFM, d'outils CRM (programme de fidélité, rappels clients, ...)
  • Boulanger - Analyste

    FRETIN 1991 - 1994 Pôle front-office Magasins
    - Suivi et évolution des systèmes de gestion des magasins : ventes, encaissements, stocks, …
    - Refonte du système de rémunération des vendeurs.
  • Pimkie - Analyste programmeur

    Villeneuve d'Ascq 1990 - 1991 Analyse et réalisation d'applications concernant la gestion des dépôts sur matériel AS/400 avec le langage RPG 3.
  • Groupe Bull - Analyste technico-commercial

    Les Clayes-sous-Bois 1985 - 1990 BULL - SCAT (Société de services du groupe BULL)

    Types de missions effectuées :
    - Assistance technique auprès des clients (conception et réalisation d'applications, optimisation, formation, ...).
    - Participation à l'établissement de propositions commerciales.

Formations

Réseau

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