Laurent CANOT

En résumé

Entreprises

• Groupe Elior Service - Responsable Suivi Clients

  COURBEVOIE 2019 - maintenant

• VIDELIO - Responsable Opérationnel de Comptes

  GENNEVILLIERS 2016 - 2019 Le ROC est garant des engagements contractuels, tant au niveau des spécifications, des délais que des standards de qualité, et préconise des solutions d'amélioration des process.
  
  Il est un interlocuteur dédié et unique, gère les différents aspects de la vie du contrat, et veille à ce que chaque problème spécifique ou exigence soit traité avec efficacité et sans délais.
  Il est un facilitateur de process, apporte des solutions techniques et garanti l'adoption des technologies installées, et agit également en tant que relais d’escalade des contacts primaires dédiés à la gestion d’incidents.
  
  Le ROC recueille et suit en permanence les événements liés aux équipements et les niveaux de services fournis.
  Il suit les indicateurs de performance de service, analyse les résultats et mets en place les ajustements nécessaires.
  Il rédige les rapports et anime les réunions pilotage où il s'assure du respect des orientations stratégiques du contrat.

• Solutions 30 - Responsable Opérationnel de Comptes

  Paris 2015 - 2016 Clients : Monoprix, Pages Jaunes, Stime
  Suivi des prestations et garant des engagements contractuels de service
  Gestion de la relation client
  Interface avec les services commerciaux et techniques
  Animation des comités stratégiques et de pilotage
  Consolidation des plannings d'interventions

• SSII / Groupe ANTARES - Responsable Opérationnel de Comptes

  Levallois-Perret 2014 - 2015 Centre de Services Antares-LPI
  Pilotage de la production des techniciens support (multi clients et multi activités)
  Animation de la relation client dans une logique d’amélioration continue du service
  Garant du respect des engagements client
  Plans d’actions et mise en place en lien avec les entités commerciales
  Pilotage et suivi des projets
  Mise en œuvre et administration de reportings d’activités
  Gestion des planifications des interventions opérationnelles chez les clients
  Encadrement et accompagnement des collaborateurs dans l’atteinte de leurs objectifs
  
  Client : AXA Tech
  Pilotage de l’infogérant (lignes du Service Desk N1, N2, IMAC, MCO)
  Suivi des projets internes pouvant impacter les supports
  Plan d’actions de réduction des tickets et amélioration de la qualité de service
  Formalisation et optimisation des process de gestion d’incidents
  Analyse des KPI et catégorisation des incidents
  

• Konica Minolta - Serians - Chef de Projet Delivery ITIL

  2013 - 2013 Clients : Le Parisien, Opéra National de Paris, CPAM94
  Déploiement des systèmes d'impressions et solutions logicielles
  Définition et analyse des besoins fonctionnels et techniques
  Planification et coordination des services (support, technique, avant-vente...)
  Comités d'avancement et reportings
  Gestion du changement / Elaboration et planification des formations

• Osiatis - Responsable Opérationnel SI / Delivery Manager

  Puteaux 2006 - 2013 Delivery Manager Osiatis (juin à déc 2012)
  
  Client : Heineken
  Mise en place d'une infogérance globale Help-Desk et Support de proximité
  Environ 3000 postes de travail / Tel IP et mobiles / Imprimantes
  Audits techniques, optimisation des process, formations des équipes
  Staffing et encadrement de 6 techs N1 + 6 techs N2
  
  Delivery Manager Osiatis (mai 2010 à juin 2012)
  
  Client : Dexia Crédit Local
  Garant du contrat d'infogérance support de proximité avec gestion de la facturation
  Siège social et 34 agences régionales (+ 1 à Dublin avec contact régulier)
  300 inters/mois pour 2000 postes de travail / Tel IP / Imprimantes
  Collaboration avec le gestionnaire de parc interne (optimisations des process, inventaires, mises à jour des stocks…)
  Encadrement de 4 collaborateurs siège (avec évaluations annuelles) + mutualisés Améliorations et validations des process
  
  Back-up du Delivery Manager Osiatis (janv 2007 à mai 2010)
  
  Client : Dexia Crédit Local
  Suivi du déploiement pour le regroupement des sites idf vers le nouveau siège
  Mise en place des ressources sur le contrat d'infogérance (1500 postes initiaux)
  
  Chef de Projet Osiatis (mars à oct 2006)
  
  Client : Carlson Wagonlit Travel
  Migration du parc informatique du Siège social et des agences nationales
  Plan de Projet de Mise en Œuvre (PROMEO) / Comités d’avancement
  Organisation et planification des moyens humains et techniques
  Validation des procédures et formation des intervenants
  

• Osiatis - Technicien / Coordinateur

  Puteaux 1999 - 2006 Client : Carlson Wagonlit Travel (8 mois)
  Déploiement des équipements de billetterie Amadeus dans les agences nationales
  Gestion des ressources techniciens
  
  Client : Direction des Affaires Scolaires de Paris (6 mois)
  Suivi IMAC / MCO dans les écoles élémentaires
  
  Client : Buffalo Grill (8 mois)
  Suivi du déploiement de postes informatiques dans les restaurants
  Participation à la phase d'avant-vente
  
  Client : Groupe Casino (7 mois)
  Suivi du planning de déploiement dans les magasins
  Suivi des techniciens et préparation des comités techniques
  
  Client : Amadeus France Services (4 ans)
  Technicien : Interventions IMAC / MCO dans les agences de voyages partenaires
  Chef d'équipe lors de Salons du voyage et installation de plateaux d’affaires
  

• Armée de terre - Brigadier

  1998 - 1999 Service militaire, Régiment du train

Formations

• Lycée Richelieu

  Rueil Malmaison 1996 - 1998

Réseau

• Adeline ORHANT

• Aleksandra PETROVA

• Emilie BLAIN

• Fabrice CATY

• Ikram ZAOUI

• Izabella CACKOWSKA

• Naima NASRI

• Philippe OULLION

• Tassadit MILOSEV YAÎCHE