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PUBLICIS ETO
- RESPONSABLE CONTACT CENTER
2013 - maintenant
ETO a rejoint le Groupe PUBLICIS.
PUBLICIS ETO évolue dans l'écosystème de PUBLICIS DIALOG, PUBLICIS MODEM, PUBLICIS SHOPPER, PUBLICIS CONSEIL & MARCEL.
Notre mission est de créer une expérience de marque unique, cross-canal et personnalisée par la data. Et cela, sur tous les touch points de la marque (points de vente, digital, media…).
Nous sommes organisés en 4 pôles : Pôle Marketing, Pôle Data-Management, Pôle Data-Intelligence et Pôle Services.
Le Pôle Services est un véritable centre de production et de gestion pour vos campagnes multicanales (Mailings, emailings, sms).
Au sein du Pôle Services, je dirige toujours l'expertise Contact Center. Nous réalisons des missions spécifiques en amont ou en aval des campagnes : gestion des appels entrant/sortants et des emails Service Clients, saisie de documents, traitement des PND (Plis Non Distribués), mise sous plis manuelle, colisage, … Enfin notre département luxe vous propose des prestations hauts de gamme doté d’une forte capacité d’adaptation en France ou dans le monde, à la hauteur des exigences de vos clients !
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ETO
- Directeur de Clientèle et Responsable du Contact Center
2008 - maintenant
Fort de ces 15 années d'expériences sur le secteur de l'éditique (fabrication, personnalisation, mise sous pli, routage, e-mailing, Contact Center) j'ai pris la fonction de directeur de clientèle chez ETO Production en janvier 2008.
Et depuis juin 2008, j'ai repris aussi la direction du service Contact Center (Hot Line, saisie de documents, traitement des PND et mise sous pli manuelle). Je gère actuellement une équipe de 9 personnes.
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ETO
- Responsable de comptes
2002 - 2007
ETO est une agence de marketing relationnel. Pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies de Marketing Relationnel inventives et sécurisées, ETO s’est organisé en 4 pôles de compétences : consulting (Etudes & analyses marketing, Datamining, benchmark), agence (recommandations, conception et création de campagnes), data management (conception & hébergement de bases de données, traitement de l'adresse) et production (fabrication, personnalisation, façonnage, routage, e-mailing & contact center).
Je suis arrivé chez ETO en tant que responsable de comptes dans une petite équipe dirigé par Etienne Demouy pour la partie personnalisation & routage. En 2005, Laurent Dunkelmann, directeur du service fabrication, regroupa les 2 services pour créer et prendre la direction de ETO Production. Depuis le pôle production ne cesse de croître en équipements (imprimantes laser de production, mise sous pli interne), effectifs, chiffres d'affaires (2007 : 3 millions euros) et notoriété.
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ASPHERIA
- Chargé de clientèle
Ivry-sur-Seine
2000 - 2002
Mikros fusionna avec Datapost est devint Asphéria (filiale du groupe La Poste).
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MIKROS
- Assistant commercial
1993 - 1999
N'ayant pas de proposition d'embauche en informatique, le directeur commercial de l'époque, M. Thierry Magnac, en profita pour me proposer un poste d'assistant commercial. J'acceptais sa proposition et appris beaucoup à ses côtés durant 2 années. Ensuite le site de Lille déménagea pour arriver à Villeneuve d'Ascq rue Papin et je changeais de mission pour occuper le poste de chargé de clientèle dans le service marketing. Ce poste consistait à suivre l'opérationnel d'un dossier marketing (montage du dossier, planification, bon de commande fournisseur, validation technique, BAT, facturation, etc...). Mon responsable était M. Dominique Vanderriest.
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MIKROS
- Analyste programmeur
1992 - 1992
Mikros était une société "d'éditique". C'était une SSII spécialisée dans réalisation de microfiches (sa première activité) et dans l'édition et l'envoi de document et courrier à volume industriel (factures, bulletins de paie, relevés de comptes, campagne de marketing direct). Il y avait une dizaine de sites en France. J'ai donc commencé en CDD dans le service informatique sur le site de Lille avenue Jean-Baptiste Lebas. Je developpais des programmes pour la personnalisation de mailings. Le directeur Général de ce site était M. Jean-Loup Lemmonier.
