Mes compétences :
Gestion de projet
DMAIC
ITIL V3
Lean Six Sigma
Management
Entreprises
Computacenter
- Consultant Process & Amélioration Continue
Roissy-en-France2015 - 2018Rattaché à la Direction des Services: mise en place de plan de progrès et amélioration continue au sein de nos contrats.
Conception du plan de progrès (ou transformation) avec ROI financier et Performance
Suivi des plans d'Amélioration Continue existant
Conseil sur la transformation/optimisation des services contractés: uniformisation des outils, projets d'automatisation du pilotage des contrats, optimisation et rationalisation du CQT
Relation avec nos filiales anglaise et allemande.
Mise en place d'indicateurs de suivi et de contrôle d'efficacité des préconisations d'amélioration.
Audit ciblé sur une activité.
Computacenter
- Service Delivery Manager/Service Manager
Roissy-en-France2009 - 2014Manager de contrat Infogérance (principalement Texas Instruments France)
Gestion du contrat, de la relation cliente, des hommes, du PnL, du développement du service.
Garant de la Qualité de service, respect des SLA, mise en place de nouveaux indicateurs, processus ITIL (Incident & Problem), de reporting automatisés.
Définition des objectifs individuels de mes équipes, conduite des entretiens annuels
Élaboration et suivi plan d'actions
Texas Instruments France
- Superviseur & Manager Opérationnel
Villeneuve-Loubet2004 - 2008
Microsoft
- Administrateur Système
Issy-les-Moulineaux.1998 - 2004Administrateur Système Microsoft / Technicien Expérimenté Texas Instruments France, CHU Grasse, Schneider Electric, ...
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Diplômes & Formations certifiantes
Formations
Ecole Centrale De Paris ECP (Paris)
Paris2015 - 2015Green Belt - Lean Six Sigma (Niveau 1)
SKEMA EXECUTIVE (Sophia Antipolis)
Sophia Antipolis2007 - 2008Stratégie d'entreprise et Management (RNCP Niveau 2)
