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PROREA Consulting
- Consultant Associé / Gérant
2017 - maintenant
==> Mission pour KLESIA (2017 - en cours)
Mise en œuvre du programme de refonte du système d’information de gestion Prévoyance KLESIA (outil ACTIV'Infinite de Cegedim, inclus nouveau module « Easy-Collectif ») :
- Conduite du changement : description des process cibles de gestion, définition Activ’Infinite des profils utilisateurs, organisation et dimensionnement des équipes opérationnelles cibles
- Refonte/harmonisation de l’éditique de gestion Prévoyance (adhésions, cotisations, prestations inca-Inva, décès)
- Estimation / planification / suivi des charges des équipes opérationnelles métiers contributrices sur le projet (Gestion cotisations et prestations, Gestion de la relation client, Pilotage opérationnel, Maîtrise d’ouvrage)
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==> Mission pour KLESIA (2017)
Pilotage et mise en œuvre de transferts de portefeuilles Santé (collective et individuelle - Volumétrie : 20 000 bénéficiaires ) chez le délégataire de gestion GFP :
- Planification et coordination des travaux tous services KLESIA/GFP (migration des données, processus de gestion, reporting post-démarrage)
- Communication interne (KLESIA et réseau commercial) et externe (entreprises, assurés)
- Assistance au démarrage
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- Consultant Associé / Gérant
2016 - 2017
==> Mission pour KLESIA (2016)
Pilotage et mise en œuvre du transfert d’un portefeuille Santé (collective et individuelle) chez un nouveau délégataire de gestion, dans le cadre du programme de refonte du système d’information KLESIA en Santé et Prévoyance (outil ACTIV’Infinite de Cegedim) :
- Planification des travaux pour mise en gestion chez le nouveau délégataire et coordination des équipes MOA/MOE (périmètre complet : adhésions, cotisations, prestations, gestion du TP, gestion de la relation client)
- Description des processus cibles de gestion, suivi des travaux de paramétrage de l’outil, définition des modalités de reporting, choix des supports éditiques, gestion de la relation client et accompagnement au changement, préparation de la bascule technique et fonctionnelle
- Communication interne (KLESIA et réseau commercial) et externe (entreprises, assurés)
- Conception et mise en œuvre des aspects contractuels et financiers de la gestion déléguée
- Organisation et réalisation des audits de délégation du nouveau délégataire
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PROREA Consulting
- Consultant Associé / Gérant
2016 - 2016
==> Mission pour HUMANIS (2016)
Audit organisationnel et dimensionnement cible des équipes du back office et plateforme téléphonique du centre de gestion des prestations Santé complémentaire
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PROREA Consulting
- Consultant Associé / Gérant
2015 - 2015
==> Mission pour COVEA / GMF (2015)
Gouvernance et coordination du portefeuille Projets techniques, métiers et réglementaires de la GMF dans le cadre de la réorganisation du Groupe COVEA (GMF / MAAF / MMA) et de la mise en œuvre de son plan stratégique « Ambition Client 2020 »
- Périmètre : relation client et distribution transcanale, connaissance client, refonte de l’offre produit, digitalisation des services, amélioration des processus internes
- Mise en place de la méthodologie et des outils de la gouvernance du portefeuille Projets
- Suivi du respect du plan projets et des budgets, mise en cohérence avec les autres portefeuilles de projets au sein du Groupe, gestion et traitement des alertes, actualisation annuelle du plan
- Instruction des dossiers d’arbitrage de niveau de Direction Générale et présentation dans les instances de gouvernance
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PROREA Consulting
- Consultant Associé / Gérant
2013 - 2014
==> Mission pour la GMF (2014)
Lancement, mise en œuvre opérationnelle et accompagnement de la nouvelle Direction des Canaux Numériques (DCN) de la GMF :
- Définition des enjeux stratégiques et objectifs opérationnels de la nouvelle Direction des Canaux Numériques (DCN) à 3 ans
- Cartographie des applications digitales existantes à la GMF (Web et mobiles), définition du périmètre fonctionnel cible de la DCN
- Structuration des relations avec les Directions Informatiques Internet et mobile, optimisation de leurs enveloppes budgétaires consacrées aux canaux numériques sur 2014-2015
- Lancement des travaux opérationnels de la DCN : poursuite des évolutions du site internet et des applications mobiles de la GMF, mise en œuvre d‘un nouveau pilotage de l’activité numérique, optimisation des budgets de prestations externes, mise en cohérence des travaux numériques cross canal au sein de la GMF
- Déclinaison pour la DCN du Plan Stratégique à 5 ans du groupe mutualiste COVEA
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PROREA Consulting
- Consultant Associé / Gérant
2011 - 2015
==> Mission pour la GMF (2011-2015)
Pilotage et mise en œuvre des programmes de Refonte de l’Espace Sociétaire (2011-2013) puis Refonte de l’Espace Prospect (2013-2015) du site Internet de la GMF (tout domaine assurance : Dommage, Santé, Vie, Protection Juridique, Assistance, Risques Spécifiques) :
- Organisation générale du projet, management des équipes opérationnelles internes, reporting aux instances représentatives
- Définition de la cible fonctionnelle du site Internet de la GMF et des services à offrir en ligne à échéance de 5 ans dans une optique de développement multicanal
- Pilotage et réalisation des travaux de spécifications des évolutions fonctionnelles et des nouveaux services offerts dans une logique de selfcare
- Mise en place d’un outil de CMS (Gestion de contenu)
- Organisation et pilotage de la phase de tests techniques et fonctionnels du site Internet, multi-navigateurs et multi-devices
- Assistance à la mise en production et conduite du changement
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Jalma
- Directeur de Mission
2006 - 2010
==> Missions pour MAAF, Malakoff-Médéric, Mutuelle Banque de France, Mutuelle Générale des Cheminots
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Pilotage de grands projets de transformation de systèmes d'information et d'organisation dans le domaine de l'assurance de Personnes (Santé, Prévoyance)
Réalisation d’un benchmark des pratiques de gestion des back-office en santé complémentaire (40 entreprises participantes, 2010)
Optimisation/refonte de processus de gestion dans les domaines Santé et Prévoyance pour des acteurs majeurs du secteur
Formations conçues et dispensées sur la conduite de projet, les systèmes d'informations, sur les nouvelles technologies et leurs impacts sur les systèmes d’information Assurance
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CSC - Computer Sciences Corporation
- Consultant Manager
MONTAUBAN
2005 - 2006
==> Missions pour AXA
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Mise en œuvre de la stratégie de distribution multicanale et refonte complète du site internet d'une compagnie d'assurance
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EUROGROUP Consulting
- Consultant Manager
Puteaux Cedex
2000 - 2005
==> Missions pour Groupama, La Banque Postale, Marsh, BNP Assurances, MFP Services, Mutuelle RATP, ...
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Pilotage de grands projets de transformation de systèmes d'information et d'organisation dans le domaine de l'assurance (Santé, Prévoyance, Dommage, Vie) et de la Protection Sociale et pour des acteurs majeurs ou institutionnels du secteur
Optimisation/refonte de processus de gestion dans les domaines de l'assurance Santé, Prévoyance, Dommages, Vie pour des acteurs majeurs ou institutionnels du secteur
Mise en œuvre de systèmes de Management de la Qualité (Certification ISO)
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Lefebvre Consultants / XP Conseil
- Consultant
1997 - 2000
Dans le secteur Assurance (Santé, Prévoyance, Vie, Dommage):
Projets de transformation des systèmes d'information
Audit de projets et d'organisation
Plan de continuité d'activité, gestion de crise
