Leila FERTAS

En résumé

Entreprises

• Brenntag - Back Office Manager

  Paris 2017 - 2019 • Assurer au quotidien l'organisation du travail et l'animation de l'équipe d'assistantes commerciales et administration des ventes
  • Former les équipes
  • Evaluer la performance de mon équipe au quotidien, avec un entretien trimestriellement concernant l'avancement des objectifs individuels.
  • Suivre les KPI au quotidien (tonnage, marge brute, taux de service)
  • Contribuer aux campagnes de ventes avec une étroite collaboration avec le chef des ventes
  • Assurer auprès de ma hiérarchie une remontée régulière et pertinente des informations business et organisationnelles.
  • Valider les absences, les congés et organiser les back up au sein de l'équipe
  • Organiser la répartition des tâches en cas de surcharge de travail ponctuelle liée à un impératif business
  • Evaluer les besoins en formation de son équipe en collaboration avec le Responsable
  • Participe au recrutement des membres de mon équipe en collaboration avec la DRH, je suis également en lien avec les agences d'intérim
  • Réaliser les entretiens annuels et les points à mi- année de son équipe dans le respect des principes établis par l’entreprise
  • Suivre les indicateurs (résultats, activité, relances téléphoniques, nombre de commandes, litiges)
  • Assister, communiquer et effectuer le reporting de la réunion commerciale mensuelle ainsi que la réunion des opérations (RH, Comptabilité, Qualité, Exploitation, transport, ventes et direction)
  • Accompagner les équipes d’assistantes commerciales sur des actions ciblées de relances commerciales en lien avec les Technico-Commerciaux.
  • Piloter le suivi des process tels que (retour marchandise, retour emballage, non- conformités, litige, demande de création client) selon les règles en vigueur et les procédures Qualité.

• BRENNTAG - RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES

  Paris 2009 - 2016 • Gestion d'une équipe de 3 assistantes commerciales ainsi que d'une assistante administrative.
  • Management : recruter, former, encadrer, coacher et motiver mon équipe au quotidien en assurant une présence soutenue.
  • Pilotage de l'activité : recommander, fixer et piloter les objectifs quantitatifs et qualitatifs de ma zone (NORD PAS DE CALAIS) en lien avec la politique commerciale de BRENNTAG.
  • Suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs de l'équipe
  • Animer l'équipe au quotidien à l'aide des indicateurs de performance.
  • Etre l'interface entre les différents services : achat, opérations, financier, qualité.

• Altrad soframat - Assistante Commerciale

  2005 - 2005 Gestion des devis
  Facturations clients
  Relationnel client

• BRENNTAG - ASSISTANTE COMMERCIALE

  Paris 2005 - 2009 Gestion du portefeuille client (pharma, synthèse, indutries petrolieres)
  Gestion des offres de prix, des commandes clients et contrat.
  Gestion administrative du secteur (ouverture des comptes clients, gestions des couvertures credits)
  Relance clients.
  Gestion du portefeuille clients AIR1.

Formations

• IPR (Roubaix)

  Roubaix maintenant

• Lycée Saint Remi BTS IG

  Roubaix 1996 - 1998 PROGRAMMEUR

• Lycée Saint Remi (Roubaix)

  Roubaix 1994 - 1998 BAC STT INFORMATIQUE ET GESTION

• Lycée Saint Martin

  Roubaix 1990 - 1994 BEP SECRETARIAT // CAP EMPLOYE DE BUREAU