Liliane ABASQ

En résumé

Entreprises

• Sigma Informatique - Consultante

  LA CHAPELLE SUR ERDRE 2015 - maintenant Missions :
  - Promouvoir l'offre Taxe d'apprentissage : veille marché, règlementaire, concurrentielle,
  business case
  - Réaliser la roadmapp ;
  - Contribuer aux actions marketing : référencement, blog, avis d'expert ;
  - Animer le club utilisateur
  - Avant vente :réaliser les présentations commerciales
  - Piloter la gestion des changements applicatifs : proposer des évolutions applicatives
  pour répondre aux attentes de nos clients (OCTA) et les clients de nos clients
  (entreprises, cabinets comptables, écoles)
  - Piloter les revues d'anomalies interne sur Advantage Taxe
  - Rédiger les cahiers des charges et spécifications générales

• Sigma Informatique - Responsable Support Clients

  LA CHAPELLE SUR ERDRE 2010 - 2014 - Encadrer et animer une équipe de 8 personnes (chef de projet, formateurs, chargés d'assistance)
  - Identifier les besoins de formation et assurer le développement des compétences des collaborateurs
  - Répondre aux appels d'offres et réaliser les présentations commerciales
  - relation étroite avec les commerciaux pour développer l'offre et les prestations (prospecter et développer le parc clients existants) environ 200 clients
  - Assurer le suivi des projets de déploiement de progiciels Taxe d'apprentissage et Contrats d'apprentissage via l'outil Microsoft dynamics AX et la méthode interne PROG2D
  - Assurer la satisfaction clients

• Linéal Informatique (filiale du groupe Sigma informatique) - Consultant fonctionnel

  2004 - 2010 Missions : Réaliser les projets d'intégration de progiciel de gestion de Taxe d'apprentissage,
  Taxe Formation Professionnelle Continue, contrats d'apprentissage et paie (DADSU).
  
  - Former les clients sur les progiciels taxe d'apprentissage, taxe formation professionnelle continue et contrats d'apprentissage
  - élaborer des programmes de formation, guide d'animation et support de cours
  - Assurer l'assistance utilisateurs via les outils Isiline, mantis, IWS
  - analyser les besoins clients et réaliser le paramétrage
  - Rédiger les scénarios et réaliser les tests de validation

• Sigma Informatique - Responsable client

  LA CHAPELLE SUR ERDRE 2004 - 2011 Cursus de formations internes 2004 à 2011 : Lineal Informatique,
  - Méthode interne de gestion de projet : PROG2D
  - Maîtriser sa communication orale ;
  - Prévenir et gérer des situations difficiles en formation ;
  - Le téléphone plus qu'un outil de communication ;
  - Formation formateur

• Chambre de commerce et d'Industrie de Paris - Chef de section principal

  2002 - 2004 Gérer l'activité taxe formation professionnelle continue
  - Manager une équipe de 12 personnes (opérateurs de saisie et gestionnaires de dossiers)
  - Gérer l'assistance téléphonique : 500 appels par semaine
  Informer les entreprises et cabinets comptables sur les calculs et sur la législation de la taxe Formation professionnelle continue
  - Traiter les 20000 dossiers de taxe formation professionnelle continue des entreprises dans les délais réglementaires
  - Reverser les contributions aux OPCA (organismes paritaires collecteurs agréés)
  - Assurer la prise en charge des réclamations provenant des entreprises ( litiges lors des reversements, demande de remboursement auprès des OPCA)
  

• Dolphin Télécom - Assistante logistique

  2000 - 2001 Assurer les commandes clients
  - gérer les contrats clients
  - Programmer les téléphones portables D600 et D700
  
  Assurer les livraisons clients et service après vente
  - suivi des livraisons fournisseurs et clients
  - suivi des réparations des terminaux et accessoires et garantie
  - suivi des réclamations clients

• Dolphin Telecom - Gestionnaire clientèle

  1999 - 2000 Missions : Gestion des contrats clients

Formations

• Université De Bretagne Occidentale

  Brest 1996 - 1999 Maitrise AES

• Lycée Notre Dame De Lourdes

  Lesneven 1993 - 1996 Baccalaureat

Réseau

• Claire-Marie TIRLOIR

• Fabrice MINIER

• Frédéric BLANCHARD

• Isabelle RAYNARD-PLUSQUELLEC

• Jean-Michel LUCAS

  Sopra Steria Group (Annecy)

• Karen LE SAUX

• Lucie CLAEYS

• Pierre VIAUD

• Stéphane DECHAMPS

• Sylvain FINET