Lionel BENAVENTE

En résumé

Entreprises

• Iris service "Ana & Rose" - Commercial

  2015 - maintenant Dépôt-vente bijoux et accessoire
  
  Commercial
  
  Marketing :
  
  - Ciblage de profils
  - Géomarketing
  - Création des outils marketing
  - Développement réseaux sociaux
  - Intervention Cfa Jasmin : La nécessité de développer les services et la revente en salon de coiffure
  
  Développement et animation d’un portefeuille client :
  
  - Prospection téléphonique
  - Prospection terrain
  - Prospection via réseaux sociaux
  - Création de fichiers Excel de prospection
  - Prise de rendez-vous
  - Vente du concept
  - Prise de commande
  - Réassortiment clientèle
  - Mise en place d’opération à destination des vendeurs clients
  
  Suivi clients :
  
  - Mise en place d’une base de données clients
  - Relance des impayés
  - SAV (remplacement marchandise abîmée)
  
  Logistique :
  
  - Préparation de la tournée
  - Achalandage des bijoux chez les clients
  - Nettoyage et entretien des présentoirs
  
  Management :
  
  - Encadrement de stagiaires Bts Nrc

• Discofra - Télévendeur

  2009 - 2015 DISCOFRA, Tournefeuille
  
  Commercialisation de produits alimentaires pour les collectivités publiques et privées
  
  Commercial
  
  Développement et animation d’un portefeuille client :
  - Prospection téléphonique auprès des collectivités privées et publiques
  - Planification des rendez-vous
  
  Vente directe :
  - Remplissage du bon de commande
  - Replanification d’un rendez-vous
  - Planification de la livraison
  - Autonomie dans la gestion de l’agenda et des actions à mettre en place ou à mener
  
  Collaboration avec les services internes (logistique et ADV) :
  - Remise du bon de commande
  - Gestion des stocks
  - Gestion SAV en collaboration avec ces services
  
  Conseil avant et après vente :
  - Conseil clients
  - Recherche de solution en cas de litige
  

• Boulanger St Orens de gameville - Conseiller S.A.V

  2008 - 2009 Conseiller SAV
  
  Accueil, réception et information client
  
  Gestion des litiges :
  - Ecoute et saisie de la réclamation
  - Gestion des incidents niveau 1
  - Validation de la réclamation et envoie à la centrale pour les pannes plus importantes
  - Explication de la procédure au client
  
  Réception et recyclage des pièces
  
  Commande des réapprovisionnements (pièces détachées)
  - Saisie informatique (logiciel AS400)
  - Commande et réception des pièces
  
  Gestion SAV des produits
  - Envoie au centre technique ou au constructeur selon la procédure
  - Réception de la pièce réparée ou échangée
  
  Traçabilité des numéros de séries des produits
  
  Suivi et relance des dossiers en cours
  - Actualisation suivi des envoies
  - Appelle du centre technique
  - Information client du suivi de la réclamation
  
  Indentification automatique (terminal radiofréquences et codes barres)
  

• Boulanger Colomiers - Vendeur Micro-Informatique

  2007 - 2008 Vendeur Microinformatique
  
  Conseil et information client
  
  Ciblage du profil client et détection des besoins
  
  Vente
  - Saisie Informatique de la vente
  - Accompagnement à la vente (accessoires, astuces, conseil d’utilisation …)
  
  Animation du rayon
  - Gestion des tarifs
  - Etiquetage
  - Facing
  

• Boulanger Colomiers - Magasinier

  2006 - 2007 Magasinier
  
  Réception gestion et stockage des marchandises
  - Gestion et organisation des entrées/sorties
  - Vérification de la marchandise
  - Identification des produits (terminal radiofréquences et code barres)
  - Rangement par secteur des marchandises
  
  Recherche et optimisation du stockage (emplacement, rotation)
  

• Location Occitane de Véhicules (L.O.V) - Chargé de Clientèle

  2003 - 2005 Chargé de clientèle
  
  Autonomie dans l’administration d’une agence commerciale
  - Gestion location des véhicules
  - Gestion de l’entretien des véhicules (maintenance, nettoyage...)
  - Gestion des devis
  
  Gestion des départs et des retours clients
  - Planification sur le logiciel des entrées / sorties
  
  Elaboration des devis, des bons de commandes, des factures
  

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Bruno DAFFARA

• Frantz BARRALLIÉ

• Guillaume LLAREUS

• Jean MAPPAS

• Julie LY

• Macha BINOT

• Marc ZIMMERMANN

• Nicolas BOURDONCLE

• Olivier SOULIER