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Nokia
- Service Program Manager
Nozay
2016 - maintenant
Responsable transformation et digitalisation dans une équipe centrale mondiale pour une communauté de plus de 1000 membres :
- Mise en place d’une plate-forme digitalisée unique de communication et de partage de connaissances, compétences, process, outils, tableaux de bord et analyses des données, disponible sur tout type de média
Digitalisation du guide technique de la communauté (rôles, processus, outils et compétences, demandant la contribution de 20 équipes et 50 personnes), automatisation de sa maintenance
- Partage des bonnes pratiques au sens ITIL
- Mise en place et animation de sessions d’informations mensuelles multi marchés et business groups, digitalisation du process
- Initiateur et pilote du NOKIA EPIC Award, digitalisation du process
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Alcatel Lucent
- Chef de Produit
Paris
2012 - 2016
Télécommunications – Produit Maintenance IP et Applicatif à Valeur Ajoutée, Gestion outil de cotation de toute la gamme de produits couverts – Equipe centrale mondiale - maîtrise de l'anglais obligatoire - Certification ITIL v3
- Gestion de produits de maintenance et outil de cotation :
- Interface privilégiée pour les équipes de gestion de produits R&D
- Définition des modèles de coûts et prix de maintenance et suivi des prix marchés
- Gestion de l’outil de cotation maintenance sur tout la gamme de produits couverts
- Support des équipes Business, ventes, de gestion de projets et support technique.
Méthodologie :
- Suivi cycle de vie des produits et support, approbateur des différents jalons des produits
- Gestion des escalades d’offres multi-régions
Approche client :
- Interface privilégiée équipes ventes et avant vente, de support technique et gestion de projets
Cycle de vie produit, produits tiers, IP, Unix, Linux, Oracle, Matériels Alcatel-Lucent, HP, SUN, VB Office
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Alcatel Lucent
- Service Delivery Manager/Chef de Projets pour Orange France
Paris
2009 - 2012
Télécommunications – Chef de Projet Technique sur des réseaux d’Application à Valeur Ajoutée (Réseaux Intelligents / IN) – Certification interne Chef de Projets
TPM maintenance IN pour le parc opérationnel et de validation des plates-formes d’Orange France :
- Interface technique privilégiée pour Orange France pour tous les aspects de maintenance et de ses contrats, d’analyse et de réponses de Cahiers des Charges de Maintenance, de la mise en place de solutions applicatives télécoms
- Gestion de crises
Méthodologie (Gestion de Projet et Delivery Manager) :
- Mise en place d’indicateurs de performances support/maintenance (KPI) et du suivi des SLA
- Mise en place de bilans trimestriels de maintenance avec le client (reporting)
- Préparation et participation aux « Steering Committees » des différents projets IN
- Préparation et participation aux « Operationnal Meetings » semestriels avec le management d’Orange France
- Décision d’architecture produit et solution avec la R&D et Third Party Managers (HW/SW), ainsi que les équipes commerciales pour les contrats
Approche client (partenariat Client/Fournisseur) :
- Interface technique et contractuelle privilégiée au quotidien
- Rencontres client régulières
- Référent technique architecture produit et solution applicative télécom
Signalisation CCITT N°7 et INAP, IP, routage et architectures IP, administration systèmes Unix, Linux, Oracle, Matériels Alcatel-Lucent, HP, SUN, VB Office
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Alcatel Lucent
- Responsable Support Technique Client Niveau 2
Paris
2006 - 2009
Télécommunications – Support Technique Client Niveau II sur des réseaux d’Application à Valeur Ajoutée (Réseaux Intelligents / IN) – Astreintes managériales
Activités de Gestion d’Equipes multi-culturelles (35 personnes et maîtrise de l'anglais obligatoire) :
- Création, recrutement de l’équipe au Maroc (15 personnes)
- Gestion opérationnelle du travail entre les 3 équipes et du reporting vers le management
- Définition/revue des objectifs individuels, attribution de bonus (France/Maroc)
- Mise en place de décalés conjointement au système d’astreinte : négociations syndicales, analyses de coût, turnover quasiment nul
Méthodologie (Management d’équipe) :
- Mise en place de revues de passage en maintenance de nouveaux contrats et leur suivi (respect des SLA)
- Réunions de management avec les équipes projets et la maintenance (« Lesson learnt »)
- Gestion d’opérations ou de crises clients
- Vérification et revues de l’application et le suivi de KPI (avec les Services Qualité)
- Mise en place et gestion de bases de connaissances pour rendre le support performant
Approche client (esprit de service) :
- Participation aux gestions de crise client avec des clients internationaux
- Astreintes managériales
Signalisation CCITT N°7 et INAP, IP, routage et architectures IP, administration systèmes Unix, Linux, Oracle, Matériels Alcatel-Lucent, HP, SUN, VB Office
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Alcatel Lucent
- Ingénieur Support Technique Client Niveau 2
Paris
2003 - 2006
Télécommunications – Support Technique Client Niveau II sur des coeurs de réseaux GPRS, UMTS et applications WAP/MMS/Charging Proxy – Astreintes – Maîtrise de l’anglais obligatoire
- Support aux opérateurs sur leurs plates-formes en trafic (respect des SLA)
- Support aux installations des nouveaux sites et à la maintenance (upgrades/migrations)
- Coeurs de réseaux data GPRS et UMTS, environnement IP et mise en place/support de configurations sécurisées et conformes aux règles de sécurités client et ALU (FW, routeurs)
- Responsable adjoint pour l’équipe de 4 personnes / Gestion d’un transfert d’activité
- Déplacement sur site – astreintes
Signalisation CCITT N°7, Frame-Relay, IP, routage et architectures IP, administration systèmes Unix, Linux, shells scripts, Oracle, Matériels Alcatel-Lucent, HP, SUN, Newbridge, Cisco, 3COM
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Alcatel Lucent
- Ingénieur Projet/Intégration
Paris
2000 - 2003
Télécommunications – Intégration et validation de réseaux GPRS, UMTS, Equipements d'Interception d'appels – Intégration de plates-formes de Supervision de Réseaux et périphériques
- Gestion de projets/Intégration/Tests de Coeur de réseaux IP avec des opérateurs internationaux. Rapport d’intégration, suivi des affaires en amont et en aval de l’intégration
Signalisation CCITT N°7, Frame-Relay, IP, X25, routage et architectures IP, administration systèmes Unix, Linux, Exploitation et maintenance des commutateurs, shells scripts, Oracle, Matériels Alcatel, HP, Newbridge, Cisco, 3COM
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Alcatel Lucent
- Ingénieur Projet/d'Etudes
Paris
1998 - 2000
Télécommunications – Intégration et validation de réseaux intelligents – Installation plate-forme
Intégration et Validation de services IN et de versions de commutateurs télécoms
- Gestion de Projets/Définition des stratégies d'essais/Ecriture des stratégies et fiches d’essais, définition des configurations des réseaux clients
- Déplacement au Qatar (3 semaines) pour installer le nouveau réseau intelligent et valider les services avec le client. Astreintes, suivi des affaires
Signalisation CCITT N°7 et INAP, Exploitation et maintenance des commutateurs, Langage C, shells scripts, Oracle, Matériels Alcatel, Digital et Siemens
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Sopra Group
- Ingénieur Etude & Développement
Paris
1997 - 1998
Informatique Client/Serveur – Analyse et développement logiciel – PC – IBM
- Analyse et développement dans le cadre de l’application Client/Serveur « CIC Migrations »
IBM, Transactions IMS, OS2/NSDK
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Sopra Group
- Ingénieur Etudes & Développement - Scientifique du Contingent
Paris
1996 - 1997
Informatique Client/Serveur – Développement Logiciel – PC – UNIX
- Prototypage d’éditions, maquettage et développement dans une architecture Client/Serveur
NATSTAR, ACCESS, INGRES, UNIX, Langage C, TUXEDO
