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Lise BELLANGER

Le Blanc Mesnil Cedex

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Je suis Assistante Commerciale.
Avec une expérience professionnelle de 25 ans, je suis en contact permanent avec la clientèle et je sais répondre à une demande commerciale, négocier les modalités d’un contrat, les délais de livraison ou trouver un accord en termes de logistique …
Impliquée dans l’amélioration de la qualité, je participe à l’évolution des process.
La notion de service client est un élément majeur dans l'activité que je souhaite exercer.
Je démarre une nouvelle aventure professionnelle dans un Laboratoire Pharmaceutique Américain ......

Mes compétences :
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Miele - Assistante Administration des Ventes

    Le Blanc Mesnil Cedex 2012 - 2015 Gérer les commandes et réclamations des clients Revendeurs, Chainistes et Grossistes. Suivre les réassorts et affectation aux commandes en cours de finalisation. Assurer un suivi logistique auprès du site de distribution.
    Gérer les demandes de hottes en exécution spéciale auprès de l’usine allemande (faisabilité technique , établissement du devis,passation de commande et suivi de livraison).
    Veiller à l’application des conditions générales de ventes et tarifaires.
    Suivre et relancer le portefeuille des commandes.

  • Roche - Assistante Administration des Ventes

    Boulogne-Billancourt 2000 - 2011 Gérer les demandes et réclamations des clients du Sud-est de la France, de l’Ile de La Réunion et de La Martinique. Portefeuille de 2000 clients, professionnels de santé, pharmaciens hospitaliers et officinaux, grossistes.

    Développer la qualité de la relation clients

    Apporter les solutions aux réclamations : respect des délais, défectuosité, effets secondaires, retard de livraison, urgences.
    Analyser les causes de dysfonctionnement et proposer les correctifs. Mise en place de réponses logistiques face aux urgences (dialyses, oncologie...). Conseiller les pharmaciens : lever les doutes quant au respect de la chaîne du froid. Assurer l’interface entre les services commerciaux, logistiques, comptables et les clients.
    Management et encadrement du personnel intérimaire ainsi que des stagiaires.
    Améliorer les modalités de traitement des dossiers de réclamations en respectant les obligations pharmaceutiques, commerciales et financières : travailler sur le projet de développement d’enregistrement informatique des demandes.
    Collaborer à la mise en place des indicateurs de performance concernant le délai de traitement des dossiers de réclamations, analyser les résultats et renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel d'activité

  • Hermes Logistique - Assistante Commerciale

    1997 - 1999 Développer et apporter des solutions pour réaliser les projets publicitaires et marketing des clients (informatique, NTIC, grande distribution). Analyser les besoins en termes de supports publicitaires ou de logistique pour l’envoi de PLV. En cas de fabrication de lots marketing, recruter le personnel et fabriquer les produits ou contacter des sous traitants. Etablir les factures et les calculs de coûts et de marges.

  • Gaggenau Groupe Bosch Siemens Hausgeräte - Chargée de relations clientèle

    1993 - 1997 Piloter le planning de rendez vous de 10 techniciens et 2 inspecteurs techniques. Recevoir les prospects au show room. Négocier les modalités du contrat de vente et gérer les échanges d’appareils défectueux avec participation des clients.

  • Efisol - Assistante Commerciale France et Export

    1991 - 1993 Gérer les commandes de plaques de polyuréthane destinées aux fabricants français de camions frigorifiques. Gérer les commandes d’isolants thermiques destinés aux bâtiments agricoles de clients européens (Allemagne et Italie) et de faux plafonds destinés au marché africain et asiatique (Nigéria et Singapour). Prise en charge des commandes (incoterms), suivi de fabrications avec usine, établissement et gestion de crédits documentaires ainsi que de nombreux échanges commerciaux en langue anglaise.

  • Transpac Groupe France Telecom - Secretaire Administrative

    1987 - 1991 Gérer le secrétariat de 2 commerciaux, 2 technico-commerciaux et 4 assistantes du Service Banques et Assurances. Gestion des appels prospects, saisie et envoi des devis, suivi administratif du service

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