Loïc PHILLIPS

En résumé

Entreprises

• LACENTRALE.FR - Responsable de centre d'appels

  2010 - maintenant Management et coaching d'un superviseur et de 10 commerciaux sédentaires.
  Objectif : faire progresser le chiffre d'affaire en terme de petites annonces et de Garanties mécaniques en faisant évoluer le discours clients.
  Améliorer la qualité de service en veillant à optimiser le SVI, le planning ainsi que la connaissance des commerciaux du marché de l'occasion automobile.

• Inmac wstore - Responsable d'agence

  Roissy-en-France 2007 - 2010 Responsable d'agence commerciale avec 15 commerciaux sedentaires et terrains.
  Management et Coaching : animer l'équipe des commerciaux.
  Objectifs : augmenter les ventes et le taux de marge.
  
  Recrutement et formation des nouveaux recrutés en collaboration avec la Direction des Ressources Humaines

• Europcar - Responsable de centres d'appels

  Montigny-le-Bretonneux 2002 - 2006 Responsable des plateaux de réservation, Nanterre et Dijon, 9 superviseurs, 90 agents
  Management et Coaching : dynamiser et animer les équipes, contrôler l’activité des plateaux
  Objectifs : augmenter les ventes, réduire les appels perdus, optimiser la productivité et améliorer la qualité du service
  Recrutement et formation des nouveaux recrutés en collaboration avec la Direction des Ressources Humaines
  Participation aux décisions stratégiques : restructuration faisant suite à la fermeture d’une antenne de réservation, mise en place d’un nouveau plateau chez un out sourceur pour les réceptions d’appels les week-ends et la nuit
  Gestion du budget du service : analyse des besoins et suivi des effectifs
  Marketing : réalisation d’études de marché, analyse de l’impact des actions marketing

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Abdel Aziz ASSANI

• Audrey PHILIPPART

• Bruno SOULEZ

• Clémence SILVESTRE

• Philippe PILLON

• Rodolphe ARMAS

• Samy LEMEUNIER

  Kross - G2J (Levallois-Perret)

• Sebastien HUTIN

• Valérie CARREAU