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Loïc RIOUAL

Levallois-Perret

En résumé

Ayant travaillé pour des grands groupes comme des petites structures, je suis flexible et soucieux de la satisfaction cliente.
Après 15 années passées au sein d'équipes qualité et de service client, ma formation d'ingénieur me permet aisément de parler technique mais aussi business sur des aspects projet, support, accompagnement client, ce qui en fait une position d'autant plus intéressante et riche à la fois.

Mes compétences :
Développement web
Exploitation informatique
MySQL
Agile Development
Formation
Service client
PHP
PhpMyAdmin
Scrum
Support
Sqlite
Validation logicielle
Assurance qualité

Entreprises

  • Médiamétrie - Responsable Service Client

    Levallois-Perret 2011 - maintenant • Management de 9 personnes - Paris et Sophia-Antipolis
    • Support pour 300 clients
    • Suivi et accompagnement des plus grandes radios et télévisions françaises
    • Formations
    • Communication interne et cliente
    • Etudes marketing
    • Amélioration des process de TMA, livraison
    • Recette des produits
    • Gestion de projets (AGILE)
    • Développement d’outils

  • Médiamétrie - Responsable Exploitation et Support

    Levallois-Perret 2007 - 2011 • Management de 5 personnes entre Paris et Sophia-Antipolis
    • Support technique pour 300 clients
    • Gestion de l’exploitation
    • Gestion des incidents

  • Altran - Ingénieur validation expérimenté

    Vélizy-Villacoublay 2004 - 2007 En mission chez Amadeus dans les équipes d'E-Travel pour l'assurance Qualité d’un produit de réservation de voyages (Java, Mercury, GDS), Equipe de 25 personnes
    • Analyse et Proposition d’amélioration pour le process de livraison
    • Responsable des tests automatiques pour AirCanada (Winrunner, TestDirector, outils internes
    • Développement d’outils PHP, MySQL, MSSQL

  • Altran - Ingénieur Validation

    Vélizy-Villacoublay 2001 - 2003 En mission chez : Imagine Broadband (Accenture)
    • Integration et validation d’un système de provisionning pour les cables modem (Java, Oracle, LDAP, Unix) - dans une équipe de 6 personnes.
    • Développement d’outils pour des tests automatiques (PHP, Unix Shell), Tableau de bord pour piloter la plateforme de pré-intégration
    • Responsable de la plateforme de pré-intégration et de l’environnement de qualification

  • Capgemini - Ingénieur Consultant IT

    SURESNES 2000 - 2001 • Responsable qualification pour le produit commercial : Web Touch One (Alcatel)
    • Responsable du pilotage de la Tierce Maintenance Applicative du Web Touch One (Alcatel)
    • Développement d'un Catalogue en ligne pour un le Groupe RG (http://www.groupe-rg.com/)

  • Alcatel Lucent - Ingénieur Consultant IT

    Paris 2000 - 2000 Responsable de l’équipe de qualification pour le Javascript sur le navigateur HotJava en collaboration avec les équipes de Sun Microsystems et de Netscape (US)

  • Alcatel Lucent - Ingénieur Consultant IT

    Paris 1998 - 2000 Validation fonctionnelle du navigateur embarqué dans le WebPhone (Successeur du minitel).

Formations

  • Ecole Supérieure D'Ingénieurs En Informatique Et Génie Des Telecommunications (Avon)

    Avon 1995 - 1998 Ingénieur

    Systèmes d'information - Responsable du club de Basket (1997, 1998) Responsable du journal des sports (1996, 1997, 1998) Organisations d'évènements (TIE, tournoi de Tennis de Table, ...) (1998)

Réseau

Annuaire des membres :