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Je suis directeur de programme, responsable du programme CritSit en EMEA, travaillant avec toutes les entités au sein de BMC pour résoudre rapidement des situations critiques pour nos plus importants clients alors que toutes les autres procédures d’escalades ont échoué.
Avant cela, j'étais Customer Success Manager avec pour mission d’assurer l'adoption réussie de nos solutions dans 2 des plus grands comptes stratégiques de BMC France.
Auparavant, j'étais le responsable d'une équipe d'assistance technique internationale couvrant tous les fuseaux horaires et tous les pays. Responsable des opérations de support en EMEA pour la gamme de produits d'Automatisation de Services et responsable d'un escalation manager.
J’ai aussi été leader d’équipe et technique pour l'EMEA et l'Asie-Pacifique pour l'organisation de support technique. Escaladation manager et Customer Success Manager pour l’EMEA pendant plus de 2 ans chez BMC.
Toutes ces années au sein des équipes de support technique chez Sun Microsystems, Bladelogic et BMC Software, nouant des relations fortes avec les clients et les autres organisations, initialement comme un ingénieur de support reconnu et ayant des responsabilités opérationnelles, puis comme responsable d’équipe et de comptes m'ont permis d'explorer toutes les facettes d'une organisation de support technique.
J'ai une très forte expérience des processus et de la gestion d'une organisation de support, de l’utilisation d’indicateurs de performance clés, de l’établissement d’objectifs basés sur des comportements pour atteindre les résultats, de la notion de satisfaction client et la gestion de la relation clients pour assurer le succès et l'adoption de solutions aussi bien que pour résoudre des situations critiques dépassant largement le cadre du support technique.
Mes compétences :
JAVASCRIPT
SHELL
C
Informatique
Windows
LINUX
SQL
SOLARIS
PHP
AJAX
Gestion de projet
