Louis-Philippe COTA

En résumé

Entreprises

• SFR Business Team - Formateur BtoB

  Saint-Denis 2009 - maintenant Création, organisation, animation des formations de nos clients BtoB
  Accompagnement des Chefs de projets pour la partie formation des OSM
  Rédaction des modules de formation de nos solutions SVI et CRM
  Analyse des besoins et évaluation des plans de formation
  Formation continue et coaching des personnels de l’entreprise
  Refonte et coordination du site d’assistance support client

• NUMERICABLE - Superviseur d'une équipe de gestion des réclamations

  Paris 1997 - 2009 Pilotage Relation Clients
  
  Coordination plateforme d’appels du sous-traitant lors d’un changement de CRM
  "Relais" dans le cadre de la certification BVQI du Service Clients de Numéricable
  Accompagnement aux respects des procédures et indicateurs qualité
  Détection des besoins et définition des plans d’actions, mise en place des dispositifs définis
  Conception et gestion des tableaux de bord
  
  Management
  
  Recrutement, encadrement et animation des chargés de clientèle
  Support technique et administratif des équipes du Service Réclamation Clients
  Suivi et mise à jour des procédures et modes opératoires
  Analyse des performances de l’équipe et mise en place des actions d’optimisation
  
  Formation
  
  Conception des modules de formation
  Organisation, animation et gestion des sessions de formation
  Intégration, formation et coaching des nouveaux chargés de clientèle
  Formation Continue des personnels de l'entreprise (Vente, relation client, produits, outils et bureautique)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Arnaud Z.

• Charles DUPRÉ

• Frédéric ALBRIEUX

• Frédérik VANTIEGHEM

• Kenza EL JAMALI

• Mohssine AMINE

• Pierre CHARPENET

• Sebastien BLOCH

• Stella PICCO

• Tom CUB'OPS