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Oracle
- Ingénieur Commercial Services
Colombes
2010 - maintenant
Responsable de la vente du portefeuille des Services de l'entité Oracle ACS (Advanced Customer Services) pour des grands clients du Manufacturing, Aéronautique et Retail.
Ce Portfolio est composé d'assistance annuelle, d'expertise ponctuelle ou de mise en place de projets d'évolution.
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Sun Microsystems
- Ingénieur Commercial Services
Santa Clara
2007 - 2010
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Sun Microsystems
- Architecte de Solutions de Services
Santa Clara
2005 - 2007
Architecture de solution de services spécifiques
Rédaction de réponses aux appels d'offre, soutenance technique et financière
renouvellement d’un contrat de support pluriannuel de 8,6 M€
Création d’offre d’infogérance.
Gestion des engagements de ressources en avant vente
ITIL (Certification Service Manager)
Management transversal de ressources.
Négociation avancée (interne et externe) lors du traitement de crises.
Communication orale et écrite (français/anglais) à tous niveaux hiérarchiques.
Développement de réseaux au sein de différentes entités dans le monde (États-Unis, Europe, Inde, Japon).
Contrôle de Gestion au travers de projets internes. Développement d'un modèle de P&L.
Gestion d'engagement et de risques sur des contrats de support non standard.
Connaissance du mode de fonctionnement des constructeurs informatiques et des éditeurs de logiciels.
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Sun Microsystems
- Escalation Manager
Santa Clara
1999 - 2005
Au sein du Support de Sun France, je suis responsable de la gestion de situations de crise chez nos clients.
A ce poste je dois :
- Manager l'implication de ressources spécialisées dont je ne suis pas le responsable hiérarchique.
- Coordonnéer les relations avec nos centres d'engineering (Europe, USA, Asie).
- Etablir les plans d'actions spécifiques en coordination avec les equipes commerciales et techniques et les négocier avec nos clients.
- Etre l'interlocuteur privilégié de ma direction Générale (France, EMEA et Corp).
- Détecter des opportunités commerciales.
- Participer à l'évolution de la structure Européenne.
- Participer à des projets Européens.
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Bull SA
- Exception Manager
BEZONS
1997 - 1999
Le poste était identique à celui que j'ai occupé par la suite chez Sun mais dans une organisation et une culture différentes.
En plus de ma mission principale, j'avais la responsabilité :
1.Des Statistiques mensuelles du Service (calcul, diffusion, affichage).
2.D'une initiative initialisée par le Directeur du Service Client sur la cohésion de la chaîne de compétences et la diffusion d'informations techniques au Pôle d'Activité Système. Ce projet a permis de définir un plan d'action qui a été mis en oeuvre au deuxième semestre 1998.
