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Devoteam
- Consultant ITSM
Levallois-Perret
2017 - maintenant
Client : BPCE-IT
Assistance à la gestion de processus
Production de rapports ITSM (ARS, SM9, SAP BO)
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OPEN - Client : BPCE - IT (Lyon 3e)
- Référent Outillage Statistiques et Reporting
2016 - 2017
Au sein de l'équipe Qualité et Relation Clients, j'assure une prestation de maintien en conditions opérationnelles de l'outillage de production de statistiques et rapports à destination des services clients.
L'outillage met en oeuvre différentes solutions du marché telles que Access / Excel / VB / Business Objects avec des liens dynamiques entre elles.
La mission comprend également le développement et la mise en œuvre d'évolutions pour les traitements existants, voir le développement de nouveaux outils (exemple : convergence de flux de données de différents outils ITSM vers un rapport unique "mixte").
Contact référent : M. François MICLO - QRC / SCL / Technique
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Psychanalyste Libéral
- Psychanalyste FFDP
2015 - maintenant
Pratique des thérapies analytiques et psychanalyse en cabinet.
Je reçois les enfants, adolescents et adultes sur RDV les mercredis après 18h.
Cabinet : CDGAM - 15, place Bellecour - Lyon 2e
tel : 07 70 80 57 86 - mail : contact@burgenpsy.fr -
Encore plus d'informations sur : www.burgenpsy.fr
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Groupe OPEN
- Client OI-ERDF / CDS
2011 - 2016
Chargé de Méthodologie et Qualité :
Soutien aux équipes de production sur la gestion documentaire et l'outillage,
Force de proposition sur l'optimisation des circuits de traitements des demandes de travaux,
Pilotage d'ateliers de suivi des évolutions de l'outillage.
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Econocom Managed Services (SSII)
- Chef de Projets – Gestion du Plan de Renouvellement annuel
Puteaux
2008 - 2008
Client : PMU
Mission : assurer le renouvellement du parc Postes de travail et Imprimantes en 6 semaines.
Organisation du déploiement,
Planification des interventions,
Pilotage du help desk post déploiement.
Environnement technique : Xp / Ghost / Excel
Volumétrie : 700 postes, 100 imprimantes, 150 applications
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Econocom Managed Services (SSII)
- Responsable Opérationnel de Compte
Puteaux
2008 - 2011
Client : CAPIO
Mission : Mise en place d'un Centre de Services : helpdesk et interventions de « proximité »,
Etude et déploiement du logiciel GLPI en remplacement d'Asset Center,
Développement de tableaux de bords (requêtes MySQL) pour le pilotage de la prestation,
Rédaction de procédures et accompagnement du client dans la démarche ITIL,
Coordination, relations prestataires, animation comités techniques et de pilotage,
Suppléance sur le helpdesk (prise en charge et résolution d'incidents N3).
Environnement technique : Asset Center, HP Service Manager v7, GLPI, Toad, VNC...
Volumétrie : 25 sites cliniques, 2500 postes, 500 imprimantes, 150 applications, 4000 comptes AD.
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CED Informatique (Portage)
- Responsable Informatique TPE / PME
2007 - 2008
Client : Bureau d'Etudes MOREL – Vienne (38)
Consultant : prestation d'audit, administration et déploiement.
Administration Serveur SBS 2003, reprise câblage réseau, changement FAI,
renouvellement et interventions sur les postes de travail.
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Econocom Managed Services (SSII)
- Chef de Projets – Gestion de parc (Renouvellement)
Puteaux
1999 - 2008
Client : LE GRAND LYON (Communauté Urbaine de Lyon)
Mission : Mise en place et pilotage de la démarche de plans de renouvellements annuels
Organisation :
Lancement et approbation de la démarche de renouvellement,
Création et mise à jour des documents de référence (pilotage et procédures),
Adaptation du processus au plan d'optimisation des ressources d'impression.
Animation des réunions de coordination avec les services,
Planification et pilotage des renouvellements
Mise au point des inventaires.
Planification des interventions,
Pilotage du help desk post déploiement,
Gestion de la communication utilisateurs,
Gestion de la relation avec le client.
Technique :
Prise en compte des exceptions (applications non référencées)
Interface avec le support système et les utilisateurs,
Test et référencement de matériel,
Déploiement de matériel spécifique,
Environnement technique : 98/ NT 4.0 / XP / Novell / ASSET Center Peregrine /
Volumétrie : 3000 postes, 500 imprimantes,
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INOVAL - Gpe TEAM PARTNERS
- Ingénieur Support
1996 - 1999
Client : LE GRAND LYON
Mission : Chef de projets associé aux déploiements conduits par le client,
Chargé d'études
Etudes techniques des demandes de moyens informatiques,
Suivi et réassort des stocks matériels PC, imprimantes et périphériques,
Interventions de « proximité » en environnement Windows / MacOS,
Développement de tableaux de bords (MS Excel) de suivi du traitement des demandes.
Environnement technique : Développement et maintenance d’une base MS Access de gestion de stock
Volumétrie : Administration / Grand Compte (3000 PC / 500 Imprimantes).
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ICONE INFORMATIQUE
- Ingénieur Technico-commercial
1992 - 1996
1993 – 1996 – Support avant-vente, proximité, assistance utilisateurs
Avant-vente : études et préparation de maquettes techniques,
Prestation 3/5e ETP au « Grand Lyon » : installation & maintenance du parc de matériels Apple,
Hot-Line 1/5e ETP : traitement des appels techniques clients (développement d'une base 4D).
1992 – 1993 – Technicien d'installation
Préparation des commandes clients,
Livraison & installations sur site.
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MICROTEX - SDB VALENCE
- Technicien de maintenance
1991 - 1992
Maintenance hardware PC & imprimantes en clientèle et atelier,
Suivi des retours fournisseurs (garantie ou non).
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CENTRALP AUTOMATISMES
- Technicien de contrôle des équipements
1988 - 1991
Contrôles post-production d’automatismes industriels (atelier et sites clients),
Mise en service sur site et intégration aux chaines de production (sites nationaux),
Développement de processus automatisés de contrôles (langage : Assembleur).
