Luciano FERRAZ

En résumé

Entreprises

• Carrefour - Attaché Service Qualité et Responsable Equipe

  Massy 2013 - 2015 Attaché Service Qualité
  
  Formation du personnel et élaboration de procédure traitement de
  litiges. Développement d'outil sur Excel, suivi et analyse du taux de
  litiges avec une économie de 170 mille euros pour l'année de 2015.
  
  Elaboration et mise en place du projet Management Visuel pour le
  secteur de Préparation de Commandes Automatisées. Recherche
  d'indicateurs appropriés au service et suivi du taux qualité (erreurs de
  préparation, supports dévoyés, cumul mois, taux de service, taux de
  litiges, volumétrie et sécurité) concernant au moins 70 employés.
  
  Responsable d'équipe Trieur
  
  Management d'équipe (20 à 30 personnes) préparation de commandes
  automatisées. Elaboration et gestion de planning humain pour le service.
  Lancement et clôture de la journée sur outil informatique. Gestion de
  conflits.
  
  Audit Qualité
  
  Audit interne dans le but de repérer les dysfonctionnements que gèrent
  la perte de temps pendant le parcours des produits dans l'entreprise,
  depuis son départ de chez le fournisseur, jusqu'à le moment de
  l'expédition. Inventaires et suivi du taux de qualité du service.

• FNAC - Agent Logistique

  IVRY SUR SEINE 2012 - 2013 Approvisionnement du magasin, suivi de litiges clients, audits internes
  et suivi de stock du magasin.

• Alliance Healthcare France - Agent Logistique

  Gennevilliers Cedex 2011 - 2012 Responsable Quai, dispatching et stockage.

Formations

• Université Aix Marseille 1 Provence

  Aix En Provence 2013 - 2015 Master 1
  
  Master 1 (BAC +4) Gestion et Opérations Logistique - GOL