Lucile VALENTIN

En résumé

Entreprises

• TUI France (Nouvelles Frontières)

  maintenant

• Mairie de Puteaux - Responsable Qualité des Résidences de Vacances

  2013 - 2016 Gestion des 3 résidences de vacances de la Ville : La Clusaz (Haute-Savoie, 38 chambres), Ploemeur (Morbihan, 140 hébergements), Ghisonaccia (Haute-Corse, 100 hébergements) :
  o Optimisation des remplissages (+8%) et de la qualité de service
  o Réduction des coûts (-5%)
  o Redéfinition des postes de travail et instauration de la polyvalence
  o Réduction des heures supplémentaires (-3%)
  o Modernisation de l’outil de réservation
  o Refonte de la grille tarifaire et de la communication produit
  Direction de l’établissement de la Clusaz : saisons été 2013 et hiver 2014/2015. Management de 14 personnes
  
  Chargée de mission Cellule audit interne: Accompagnement du Garage Municipal pour réduire la flotte et mettre en place la mutualisation des véhicules : élaboration et gestion du planning projet, analyse de données, construction de tableaux de bord, formalisation des procédures de travail, organisation de l’utilisation de l’outil informatique, cahier des charges informatique
  
  
  

• Secret de Paris Design Hotel - Responsable Hôtel Secret de Paris

  2012 - 2012 Management de l’équipe de réception (8 personnes)
  Responsable de l’accueil clients et de la qualité - Parmi les 20 premiers hôtels de Paris dans le classement Tripadvisor depuis l’ouverture (décembre 2009)
  Recrutement et formation
  Elaboration du Guide des Procédures Opérationnelles : description avec détails et photos des tâches de chaque service
  Mise en place de nouveaux services.
  
  
  

• Secret de Paris Design Hotel - A la Villa Saint-Martin,Auberge Internationale des Jeunes, Bastille H - Chargée de mission

  2010 - 2012 Audit des Procédures Opérationnelles des 3 établissements
  Remplacement du Directeur de l’Auberge Internationale des Jeunes et du Directeur de l’hôtel Secret de Paris
  Elaboration du Room Directory pour l’hôtel Secret de Paris
  Démarchage commercial pour l’hôtel Secret de Paris. Rédaction des contrats et des supports commerciaux
  Suivi général de la qualité lors de l’ouverture de l’hôtel Secret de Paris
  Réception, réservations, service du petit-déjeuner, conciergerie.
  
  

• Nouvelles Frontières - Responsable Pôle Production

  Levallois-Perret 2006 - 2009 Management d’une équipe de 8 personnes
  Mise en œuvre de la politique commerciale par destination
  Gestion des destinations : suivi des CA, des remplissages, de la rentabilité et de la qualité des produits
  Lancement de la destination Ile Maurice en octobre 2006 : conception et promotion de l’offre
  Participation à la cellule projet pour le renouvellement de l’outil de réservation
  Participation à des groupes de travail marketing client : élaboration de nouveaux concepts de voyage
  

• Nouvelles Frontières - Chef de produit Antilles

  Levallois-Perret 2001 - 2006 Conception des brochures : choix des produits (séjours, circuits, croisières), tarification, textes, photos
  Visite de prospection et de contrôle qualité à destination
  Négociation et achat des prestations terrestres
  Promotion des produits auprès des agences de voyage et des clients
  Etude de marché
  Optimisation des ventes.
  
  

• Nouvelles Frontières - Assistante chef de produit

  Levallois-Perret 1998 - 2001

• Nouvelles Frontières - Chargée d'opérations back-office Amériques

  Levallois-Perret 1993 - 1998

Formations

• CPIH

  Paris 2014 - 2014 Permis d'exploitation
  
  Permis d'exploiter

• Ecole Supérieure De Gestion

  Paris 2009 - 2010

• Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle

  Paris 1991 - 1992 DESS Langues Etrangères Appliquées
  
  Anglais, allemand

• Université Paris 4 Paris Sorbonne (Paris)

  Paris 1987 - 1991 DEUG, Licence et Maitrise
  
  Anglais, allemand

Réseau

• Cécile GONCALVES

• Geoffrey IRLÈS

• Nadège DUSSAULE

• Pascal PASCAL CEREUIL (CEREUIL)

• Remko WEST

• Romain DAUMERIE

• Samy BAILLY

• Véronique BAROUX