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Ludovic DERISSON

PARIS

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Paris.

En résumé

Une vraie connaissance métier (vente, back office), un sens de l'organisation, un dynamisme et une réelle volonté d'apprendre, d'évoluer et de faire avancer les choses.


Mes compétences :
Amadeus
Eptica
Gestour
Avaya CMS
Internet
Microsoft Office
Contour
Management opérationnel
Formation professionnelle
Service client
Autonomie professionnelle

Entreprises

  • TUI France - Coordinateur Back Office Spécialiste

    2012 - maintenant Conduite d'équipe (14 personnes) au niveau opérationnel et administratif.
    Suivi de la qualité du service et contrôle du respect des procédures
    Gestion de la relation client interne/externe
    Contact prestataires et réceptifs à destination
    Gestion litiges

  • Nouvelles Frontières - Superviseur vente Call Center Paris - Web

    Levallois-Perret 2003 - 2012 - Elaboration de prix
    - Reporting de vente
    - Pilotage des appels entrants et suivi statistique des volumes de ventes, de mails et d’appels avec mise en place de tableaux de bord.
    - Formation et suivi d’une équipe de 6 à 20 personnes (double écoute, enregistrement en débriefing, entretien de mi- année et annuel, réunion d'équipe)
    - Formation outils et process de vente pour nouveaux arrivants
    - Gestion des litiges et SAV
    - Traitement back office des réservations et suivis de dossier Web

  • Nouvelles Frontières -  Vendeur par téléphone Call Center Paris

    Levallois-Perret 2000 - 2003 - Vente de produits touristiques Nouvelles Frontières, de vols secs, forfaits à la carte ou TO tiers
    - Suivi de dossier
    - Gestion litiges
    - Accomplissement des objectifs de vente et challenges

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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