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CERAM - Centre d'Essai et de Recherche Automobile de Mortefontaine
- Formateur
2011 - 2011
Formation commerciale Nouveau MAZDA 5
- Animations d'ateliers de découverte et d'argumentation du produit et de la concurrence
- Population : chefs des ventes, conseillers commerciaux
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Groupe Paul KROELY Automobiles
- Directeur Marketing Web Relation Client
2011 - 2011
Mise en place et développement de la cellule Marketing du Groupe Paul Kroely Automobiles comprenant :
- Call Center : 8 positions, chargé de la satisfaction des clients du groupe via un rappel systématique après livraison d'un véhicule neuf ou intervention atelier, qualification des leads issus du site internet, campagnes marketing pour les 33 concessions du groupe, etc...
- 1 Webmaster
- 1 Responsable Marketing groupe
- 1 gestionnaire de fichiers
Etude sur la mise en place d'un outil CRM unique regroupant les clients de l'ensemble des concessions du groupe (8 marques) couplé au call center
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ASTON AGENCY
- Responsable Hôtes et hôtesses
2010 - 2010
Encadrement du personnel d'accueil (200 personnes) sur le stand PEUGEOT lors du Mondial de l'Automobile
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PASS Plus
- Consultant Formateur
2009 - maintenant
LANCEMENT VÉHICULES :
Captur, Kangoo et Dacia Duster ph 2 - RENAULT Nouvelle Calédonie :
- animation d'ateliers de découverte et d'argumentation des produits et de la concurrence
- animation d'ateliers comportemental et relation clients
- essais dynamiques
- ensemble du personnel commercial et marketing de l'importateur et du réseau de distribution Renault et Dacia en Nouvelle Calédonie
Proace - TOYOTA France :
- animation d'ateliers de découverte et d'argumentation du produit au travers de jeux de rôle
- périmètre : ventes au sociétés, artisans, commerçants
Nouvelle 308 - PEUGEOT France :
- animation d'ateliers de découverte et d'argumentation des produits et de la concurrence
- personnel commercial VN, VO, APV et Agents du réseau
Clio 4, Captur et Dacia Dokker : RENAULT Réunion
- animation d'ateliers de découverte et d'argumentation des produits et de la concurrence
- essais dynamiques
- ensemble du personnel commercial et marketing de l'importateur et du réseau de distribution Renault et Dacia à La Réunion
Formation Hybride - TOYOTA France :
- lancement Yaris Hybride, Prius+ et Prius Rechargeable
- animation d'ateliers spécifiques pour 2 types de population : conseillers commerciaux VN/VO et responsables / réceptionnaires APV du réseau
Nouvelle C3 - CITROËN France :
- animation d'ateliers de découverte et d'argumentation du produit et de la concurrence
- chefs des ventes, conseillers commerciaux et agents du réseau
FORMATIONS PRÉSENTIELLES :
Formation CRM Manager - TOYOTA France :
- Développement de la fonction CRM Manager dans le réseau France en 2 modules de formation
- Environnements, missions et méthodes du CRM Manager
Road Show Après Vente 2014 - PEUGEOT France
- animation d'ateliers sur l'accueil, la relation client en APV et le développement des ventes additionnelles
- Responsables APV, conseillers commerciaux services du réseau France
Formation Responsables Marketing CRM et Digital - PEUGEOT France :
- Développement de la fonction Marketing CRM et Digital dans le réseau France
- Principes et enjeux de la Relation Client, missions et rôle du RM CRM D, connaissance des outils, moyens de communication, consumérisme, ...
Formation iPad et E BOOK - AUTODISTRIBUTION :
- formation des managers et attachés commerciaux des filiales AD à l'utilisation d'une tablette IPAD et à la maîtrise de l'application EBOOK (catalogue virtuel)
Formation Responsables Marketing - CITROËN France :
- formation des Responsables Marketing du réseau France : env. 350 personnes en sessions de 8 À 15 personnes sur 2 jours
- missions et rôle du Responsable Marketing, connaissance des outils, moyens de communication, consumérisme, ...
Formation Pilotes de la Relation Client - PEUGEOT France :
- formation des PRC (assistants / responsables marketing) du réseau France : env. 350 personnes
- 2 niveaux : "Animer sa Relation Client" et "Optimiser sa Relation Client" en sessions de 8 personnes sur 2 jours
- missions et rôle du PRC, connaissance des outils, moyens de communication, consumérisme, ...
"La Relation Client dans l'Acte de Vente" - RENAULT France :
- comportementales et attitudes à adopter face à ses clients
- Vendeurs Pièces de Rechange
COACHING - DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL :
Pack Starter - CITROËN France :
- coaching du réseau APV autour de la réception et de l'intervention sur le véhicule en vue de développer les ventes additionnelles et le CA APV
- reprise des fondamentaux de l'accueil APV, tour du véhicule, présentation et explications du plan d'entretien, propositions commerciales en réception, opérations systématiques lors de l'intervention sur le véhicules, fondamentaux de la restitution, etc...
- intervention sur 4 jours (2 jours de lancement puis suivis à 3 et 6 mois) auprès des RAC DVN et non DVN du réseau France
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Automobiles PEUGEOT
- Chef de Projet Gestion de la Relation Client
Rueil Malmaison
2005 - 2009
Chef de Projet Gestion de la Relation Clients
- Vie courante et évolution des outils de GRC (bases de données, Internet) : coordination entre les différentes directions Informatique, Marketing et Commerciale pour le développement des outils, mise en place de 2 évolutions majeures du CRM Peugeot "IMPACT" (rachat des codes sources pour un développement interne par la direction informatique du groupe, expression de besoin, cahiers des charges, développements, recettes, déploiements, formations réseau), lancement du projet du nouvel Outil vendeurs et marketing des 2 marques PSA pour la France ("Commerce Box" et "Citroen Contact")
- Construction et suivi du budget
- Coordinateur opérationnel d’une équipe de 4 Experts
- Mise en place de méthodes GRC dans le réseau de concessionnaires
- Animation des acteurs marketing du réseau : organisation de séminaires annuels sur 5 Directions Régionales, newsletters, coordination des missions des experts, …
- Développement et mise en place des formations GRC pour le réseau France
- Suivi de la rémunération du réseau sur les items GRC (organisation de campagnes d’e-mails mystères, saisie des e-mails en base de données…)
- Gestion du programme de fidélisation de la marque pour le réseau France
- Responsable de l'Emag Peugeot, magazine Internet mensuel
- Responsable du consumer magazine envoyé après la livraison de toute voiture neuve
Responsable GRC du Mondial de l’Automobile 2008
- Développement d’un module de configuration et prise de contacts sur Pockets PC WiFi
- Casting et formation à l'utilisation des Pockets PC de l’ensemble du personnel d’accueil du stand (220 personnes)
- Encadrement du personnel d’accueil du stand pour la prise de contact
- Envoi des opportunités commerciales au réseau de concessionnaires (15000 contacts)
Responsable Essais et GRC du Mondial de l’Automobile 2006
- Gestion d’un parc essai de 150 véhicules sur l’Hippodrome de St Cloud
- Recrutement et encadrement d’une équipe de 100 essayeurs
- 6200 essais réalisés, 11000 contacts transmis au réseau de concessionnaires
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Automobiles PEUGEOT - SCA Bourgogne Automobile
- Responsable Marketing et Qualité
1998 - 2005
- Gestion d’un budget média annuel de 400 k€ (Achat PQR, Gratuits, Radio, …)
- Chargé de la mise en place des plans marketing national et régional
- Construction du plan marketing local
- Animation marketing du réseau d'Apporteurs d'Affaires
- Responsable opérationnel du Pilote de la Relation Clients
- Chargé du contrat de partenariat avec la JDA - Equipe de basket Pro A
- Organisation d’événements locaux (Salon de l’Auto, tournois de golf, Essais sur circuit, …)
- Mise en place et animation du Système de Management de la Qualité
- Passage avec succès de 2 Audits de renouvellement AFAQ ISO 9001
- Suivi de la Satisfaction Clients
- Mise en place et suivi du plan de formation de l'ensemble des collaborateurs de la filiale
- Remplacements ponctuels du Chef des Ventes VN
- Élu du Comité d'Entreprise - Collège Cadres
