Ludovic FERMY

En résumé

Entreprises

• Carglass SAS - Responsable d'Agence

  Commercial | Marseille (13000) 2020 - maintenant Mission: Responsable de 3 Agences Carglass, management de 2 collaborateurs administratif et 8 techniciens, zone top 20 France
  -Management du changement vers des fonctions plus commerciales pour une équipe de techniciens vitrages
  -Progression du Net Promoter Score (NPS - indice satisfaction clients) de 8% en 1 année à 88% sur 2020
  -Amélioration de la productivité de l’équipe de 7% en 1 année sur 2020

• LIDL - Responsable de magasin

  Commercial | Marseille 2018 - 2020 Mission: Responsable d'un magasin en grande distribution alimentaire
  -Management d’une équipe totalisant 15 employés: équipiers polyvalents et encadrants agent de maitrises -Responsable de l’organisation, la tenue commerciale, la gestion de la démarque inconnue
  -Mise en place d’actions hebdomadaires alimentaire/non-alimentaire, merchandising

• Free - Manager

  Paris 2015 - 2017 Mission: Responsable de la gestion de la relation des Abonnés en boutique Free Center
  -Management d’une équipe de 15 conseillers (recrutement, formation, montée en compétence) -Mise en place de toute l’organisation opérationnelle du FreeCenter
  -Gestion des situations de conflits
  -Deuxième Free Center de France en terme de flux et de performances commerciales

• Chocolaterie de Puyricard - Responsable de point de vente

  AIX EN PROVENCE 2014 - 2015 Mission: Gestion commerciale et administrative d’un magasin de confiseries haut de gamme.
  - Animation commerciale d’une équipe de 5 à 10 conseiller(e)s de vente en période haute
  - Performance commerciale: budget prévisionnel atteint à 128% pour la période de Noël (60% du business annuel).

• AVENIR TELECOM - Store Manager, Groupe Avenir Telecom

  Marseille 2007 - 2013 Mission: Gestion commerciale et administrative de magasins de convergence multimédia/téléphonie.
  -Manager des équipes jusqu'à 8 personnes par magasin comprenant un adjoint agent de maîtrise
  -Réimplanter plusieurs magasins (squelette, remplissage), dernier magasin dans le Top 3 France en vente d’accessoires.

• CSF - Carrefour Supermarché France/ Champion - Manager de Rayon

  2006 - 2007 Mission: assurer la qualité du service client et traiter les flux financiers, mais aussi:
  -Manager une équipe de 15 hôtesses de caisse et de 2 adjointes.
  -Gérer la productivité horaire des hôtesses et du C.A. encarté (utilisation de la carte fidélité), réaliser les entretiens de performance, suivre la qualité de l’accueil des clients en magasin.
  -Traiter les flux financiers d’un supermarché réalisant 240K€/semaine.
  -Gérer le programme fidélité de la chaîne (commande, gestions des stocks).
  -Expérience du management en situations de crises (traitement du problème par la requalification express des plannings et du recrutement).

• France Quick SAS - Manager Confirmé

  LA PLAINE SAINT DENIS 2002 - 2006 Mission: Management terrain d’une équipe jusqu’à 25 personnes par service, respectant le QSP (Qualité des produits, rapidité du Service, Propreté du restaurant) et HACCP (Hazard Analysis of Critical Control Point - normes d’hygiène) , mais aussi:
  -Responsable R.H: Recrutement, formation (TWI - Training Within Industry - Méthode Toyota), établissement les plannings de 60 équipiers, échéancier d’embauche selon C.A prévisionnel, planning des CP
  -Responsable marge: Gestion des commandes d’un restaurant réalisant 4M€ de C.A. Obtention de la meilleure marge de France pour le restaurant

Formations

• Université Aix Marseille 1 Provence

  Aix En Provence 2000 - 2003 LEA Anglais-Japonais

Réseau

• Anthony CHABRIÈRES

• Delphine GABERT

• Denis GERAULT

• Free CENTER

• Geraldine FANELLI

• Marion OLIVE

• Richard LIEB

• Samia KHAZRIK

• Stéphanie JOËLLE

• Thierry DUTRON