Nokia
- Customer Technical Advocate / Ingenieur Support WDM
Nozay2016 - maintenant
Alcatel-Lucent
- Customer Technical Advocate
Paris2006 - maintenantGestion des incidents, des escalades techniques, des engagements contractuels (SLA) et de la communication vers le client.
Recherche de solution définitive sur les problèmes récurrents. Mise en place de procédures spécifiques.
Mise en place de téléassistances en fonction du produit et des contraintes du client.
Support niveau 2 DWDM.
Support niveau 2 serveurs de supervision (NMS).
Lucent Technologies
- Ingénieur Support Client
2002 - 2006Support niveau 2 SDH, DWDM, routeurs et supervisions associées.
Installation et mise à niveau serveurs de supervision de réseaux.
Mise en place de téléassistances en fonction du produit et des contraintes client.
Missions Europe et export.
Lucent Technologies
- Technicien de mise en service SDH et DWDM
2000 - 2002Recettes sites et réseaux optiques et prise en supervision de ceux-ci.
Missions Europe et export.
France Telecom
- Technicien maintenance et production Branche Entreprise
Paris1998 - 2000Conducteur d'activités maintenance (Localisation de defaults, orientation vers le service concerné en fonction du défault, gestion des resources techniques).
Technicien "terrain" (Production et maintenance de liaisons louées, d'accès analogiques et d'accès RNIS).
