Mes compétences :
Back Office
Televente
Service client
Gestion de la relation client
Cohésion en équipe
Management
Analyse de données
gestion d'un point de vente
vente
Gestion commerciale
Entreprises
SIGNALISATION
- Téléopératrice
BEZONS 2013 - 2014* Traitement des appels entrants , mails et courriers des demandes de particulier au réseau téléphonique ;
Dynapost
- Chef d'équipe
Ivry-sur-Seine2012 - 2012Chef d'équipe appels sortants - Back Office Dynapost (Prestataire du Service des retraites de l'état)
* Mis en Place des contacts sortants (appel , mail : demande de documents officiels aux fonctionnaires, accompagnement des 6 conseillers . ;
* Fixation des objectifs. - Réception des documents, mis à jour des dossiers- Mis en place des plannings, contrôle de l'absentéisme ;
CCA International
- Manager d'équipe
Paris2008 - 2012Intégration des conseillers (équipe de 6 à 15 chargés de clientèles ), suivi de la montée en compétences, assurer les évaluations mensuelles et trimestrielles,
Management de la performance : fixer des objectifs de performance aux conseillers, les accompagner dans l'atteinte et le dépassement de ceux-ci, atteindre l'objectif norme, réaliser les bilans mensuels des activités, contrôler l'absentéisme, gérer les alertes, contrôle de l'activité journalière.
Boulanger
- Conseillère de vente confimée Multimédia
FRETIN2001 - 2006
Analyse de la demande client, obtention des objectifs, mise en place des événementiels, vente de solutions informatiques et de services.
OK VIDEO
- Responsable point de vente
1995 - 1999Création des points de ventes "Poitiers - Angers "
Responsable des achats, management d'unité commerciale, gestion commerciale et gestion de la relation client.
Formations
Centre De Formation AFC - Alternance, Formation, Communication (Saint Benoit)
Saint Benoit2009 - 2010Diplôme universitaire superviseur
Environnement général et économique, management de la relation client , management d'équipe, projet tutoré
Université POITIERS, AFC , CCA International.
