Magali MARGRAITTE

En résumé

Entreprises

• SOCAM - Chargée de pilotage

  2007 - maintenant Missions et tâches réalisées:
  Garantir la qualité de service par une mise en adéquation des flus et des ressources afin de respecter les Indicateurs Clés de Performance (pourcentage d'heures à réalisées, qualité de service, adéquation entre volume d'appel et l'effectif demandé par le client pour les traiter).
  Permettre l'organisation de débriefings formations et réunions.
  Limiter les risques de pénalité et faire respecter les engagements en terme d'heures de production et du traitement des actes par le suivi permanent des résultats au cours de la journée, le contrôle des retards et absences.
  Procurer de l'aide au service planification (planification des équipes de Back Office, saisie des CPs et ARTTs, saisie des formations et reunions dans l'outil de planification).
  Compléter les différents reportings afin de permettre une montée en compétence des conseillers en terme de production.

• SOCAM - Chargée de clientèle

  2003 - 2007 Missions et tâches réalisées:
  Réception d'appels entrants, avec le traitement de la demande client ainsi que la gesiont des appels confictuels.
  Traiter des courriers de demandes simples mais également des courriers de réclamations.

Formations

• IUT Charlemagne (Nancy)

  Nancy 2000 - 2002 DUT Gestion des Entreprises et des Administrations

• Lycée Beau Jardin

  St Dié Des Vosges 1996 - 2000 Baccalauréat STT comptabilité Gestion

Réseau

Pas de contact professionnel