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Groupe Open
maintenant
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OPEN
Levallois-Perret
maintenant
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Altran pour Euromaster
- Pilotage des activités de production IBM pour Euromaster
2012 - maintenant
Assurer le suivi des Opérations côté fournisseur IBM (infrastructure)
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Altran pour Hewlett Packard
- Conduite de projets
2011 - 2012
Objectifs: Mener l’implémentation des data des nouveaux clients HP dans l’outil de gestion des services HPSM (outil ITSM/ ITIL)
Exécuter tous les chargements de données nécessaires en environnement de test (HPSM RTE)
Conduire le passage en production de la configuration des clients sur l'instance SM Production.
Former les agents au management des incident / change / problème sous HPSM
Produire les rapports sur les taches effectuées
Rendre compte de l’activité au management
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Altran
- Consultante
Vélizy-Villacoublay
2010 - 2011
Consultante PCS pour Hewlett Packard:
Coordonne et propose les solutions standards adaptées aux besoins exprimés par le demandeur
Complete le planning d’implémentation et de support.
Remplit et envoie les commandes hardware et Telecom si besoin
Coordonne l’implémentation et la phase de test avec les autres équipes impliquées
Fournit/met à jour la documentation.
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OPEN (ex: Teamlog)
- Consultante
2010 - 2010
Objectif Principal:
Participation à la réalisation de documents opérationnels et de réponses à appels d'offres, pour la Direction Industrielle OPEN.
Création et mise en forme de briques de documents génériques
(PAQ, convention de service, plan de reversibilité, tableaux de bord, liste des livrables opérationnels.....)
Mots clés: ITIL, qualité, modèles de documents opérationnels
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TEAMLOG
- Teamleader
Levallois-Perret
2008 - 2009
Descriptif de mission: Responsable des changes pour les comptes British Telecom et Arkéma (pour HP).
Taches réalisées:
Transition du compte Arkéma pour la partie change management.
Coordination et suivi des changes à l'interface clients et équipe intégrée
Organisation quotidienne de la production, répartition de la charge de travail de l'équipe (~10 ressources)
Communication clients
Suivi des Indicateurs Qualité pour la partie change
Gestion des escalades
Reporting opérationnel
Respect des normes ITIL et des procédures internes
mOTS CL2S/ Pour Arkéma: Unix / Linux / Oracle / SQL Server / Domino Notes / Windows 2000-2003-2008 / Dataprotector / Tivoli Storage Manager / DPM / SCOM
Pour BT et HP: environnement Cisco/ réseaux LAN et WAN / sécurité (VPN, Firewalls);
ITIL, Excel ; outils de traking (OVSD, SMART
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TEAMLOG
- Responsable Qualité -British Telecom
Levallois-Perret
2007 - 2007
Descriptif de mission:
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Responsable Qualité de service informatique des équipes Support et Change Réseau, pour des clients infogérés par BT/HP (pilotage du service rendu aux clients)
Responsabilités :
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- Qualité du service global : suivi des engagements client
- Développement de la qualité et de la productivité du service
- Contact client pour tous points qualité
Taches:
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- Gestion et suivi de la formation des membres de l'équipe;
- Accueil et intégration des nouveaux collaborateurs;
- Site web: Définition des besoins et encadrement du développeur.
- Reporting hebdomadaire et mensuel
- Animation du comité de pilotage
- Mise à jour du plan de DRP et BCP
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TEAMLOG
- Transversal Service Program Manager - YAHOO!
Levallois-Perret
2007 - 2008
Descriptif de mission:
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Transversal Service Program Manager, au sein du service engineering Yahoo! (équipe en charge de l’implémentation et du support sur les serveurs de production, en environnement WEB).
Objectifs:
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Dans le cadre d'un projet d'entreprise, déployer les outils de suivi qualité, participer à la mise en place de différents programmes stratégiques visant à améliorer la qualité de service, dans le respect des normes ITIL.
Taches:
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- Mise en place des métriques pour le suivi de ces programmes (service improvement initiative, support étendu, incident, problème et change management, LRP (local recovery procédures), BCP, DRP, reporting...)
- Rapports mensuels: statistiques et analyse
- Analyse du reporting
- Force de proposition pour améliorer le résultat qualité des équipes
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TEAMLOG
- Responsable d'équipe - Hewlett-Packard (HP)
Levallois-Perret
2005 - 2007
Descriptif de mission:
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Responsable d'une équipe de chefs de projets de changements sur des infrastructures réseaux et télécom pour le compte de deux clients Finlandais (Fortum et Neste Oil) (450 équipements et 250 lignes).
Taches:
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- Contact privilégié pour la communication opérationnelle cliente et Teamlog,
- Coordination de l'ensemble des chefs de projets, Teamlog et client, pour gérer l'activité globale de changement réseau (~10 personnes)
- Répartition des tâches pour la bonne exécution de la prestation,
- Suivi des Indicateurs Qualité de l'équipe de production
- Intégration des nouveaux arrivants,
- Gestion des escalades sur les projets gérés par l'équipe Teamlog,
- Assistance à la rédaction des procédures techniques,
- Suivi des projets,
- Respect de la norme ITIL/ITSM
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TEAMLOG
- Ingénieur Qualité Méthodes - Hewlett Packard
Levallois-Perret
2005 - 2005
Descriptif de mission:
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Harmonisation de l'organisation et de la qualité des différentes lignes de support réseau HP (Grenoble, Barcelone, Bratislava) en utilisant les standards ITIL, dans le cadre d’une externalisation NearShore/OffShore des clients infogérés par HP.
Taches:
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- Participation à la création des principaux processus de gestion des incidents réseaux des comptes européens.
- Organisation de la documentation
- Identification des indicateurs qualité.
- Suivi de la création des outils de reporting correspondants.
- Lancement du projet qualité : formation des agents, Suivi des indicateurs qualité.
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TEAMLOG
- Coordinatrice d’équipe support reseau - Hewlett-Packard
Levallois-Perret
2001 - 2004
HEWLETT PACKARD De Septembre 2002 à Décembre 2004
Coordinateur
Descriptif de mission :
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Organisation quotidienne de la production, répartition de la charge de travail d'une équipe de support réseau 2nd niveau travaillant en 24x7 (~20 personnes), pour des clients infogérés par HP.
Taches:
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- Suivi des Indicateurs Qualité de l'équipe de production
- Reporting;
- Intégration des nouveaux arrivants;
- Communication clients;
- Respect de la norme ITIL/ITSM
- Gestion des Escalades
