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ROC ECLERC
- Conseillère funéraire
2016 - maintenant
Nouveau défi, conjuguer expérience commerciale et accompagnement des personnes en deuil.
Une nouvelle orientation professionnelle qui s'est imposée à moi naturellement et qui m'apporte satisfaction, réalisation et épanouissement.
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SOFRANIT
- Assistante commerciale
2014 - 2015
SOFRANIT- Mandataire monuments funéraires IVRY (94200)
Accueil téléphonique et traitement des appels clients.
Création du service réclamations : gestion - résolution - analyse des responsabilités et coûts,
statistiques. Prospection, animation commerciale, gestion de portefeuille clients, devis, commandes,
relances
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FLOTHIM AUTOSUR (Contrôle technique automobile)
- Directrice générale
2010 - 2013
FLOTHIM - Contrôle technique automobile - ALFORTVILLE (94140)
Etude de marché, business plan, choix du partenaire, formalisation et concrétisation du rachat d'un
centre, développement commercial, gestion administrative et comptable
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AXA
- Conseillère en assurance
Nanterre
2010 - 2010
Responsable d'une agence AXA - commercialisation de produits d'assurance, fidélisation de la clientèle existante et prospection.
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GENERAL ELECTRIC CAPITAL FLEET SERVICES
- Responsable de clientèle grands comptes sénior
1979 - 2009
Location longue durée de véhicules - MAISONS ALFORT (94700)
Gestion d'un portefeuille clients stratégiques, anticipation et analyse des besoins prospects/clients,
réponses aux appels d'offres, études, devis, commandes, livraisons des véhicules, optimisation des
coûts des parcs automobiles, ventes de prestations additionnelles, négociations des conditions
tarifaires fournisseurs, respect des protocoles d'accord.
Interface avec les différents services de l'entreprise : back office, comptabilité, marketing, direction
financière.
Participation active à l'évolution du chiffre d'affaire du département et à l'augmentation de la flotte
automobile de l'entreprise.
* Attachée de clientèle grands comptes / outsourcing
Détachée physiquement chez le client, interlocutrice privilégiée des utilisateurs de véhicules de
fonctions, gestion intégrale du parc automobiles du client (contrats, sinistres assurance, véhicules de
remplacement, commandes, livraisons, restitutions) interface commerciale entre tous les services
des deux entreprises.
* Responsable commerciale
Participe à l'intégration d'une agence commerciale et d'une nouvelle équipe dans le cadre du rachat
d'une entreprise, veille à l'adaptation des collaborateurs aux produits et prestations, formation,
explication et contrôle du respect des procédures, prise en charge d'un portefeuille de nouveaux
clients.
* Assistante développement produit
En collaboration avec le chef de projet développeur, interface entre les prospects / clients et le
commercial dédié à ce nouveau produit. Organise et met en place la logistique, formalise les contrats
et participe activement au développement commercial. Création et rédaction de la méthodologie de
formation et dispense de cette formation à l'ensemble de la force commerciale.
CARRIERE CHEZ GENERAL ELECTRIC (suite)
* Attachée de clientèle
Evolution vers un poste de commerciale terrain. Prise en charge d'un portefeuille clients d'une
nouvelle société intégrée au groupe, commercialisation de produits différents. Rendez-vous clients et
fournisseurs, analyse des besoins et développement du chiffre d'affaire clients, ventes de prestations
additionnelles et études commerciales, gestion des parcs automobiles clients
* Assistante administration des ventes
Accueil téléphonique prospects / clients, gestion des rendez-vous commerciaux, établissements des
propositions commerciales, enregistrement des commandes, propositions de modifications des
contrats.
Intégration d'une agence de province (ALSACE) pour mise en test d'une nouvelle tâche additionnelle
achats des véhicules neufs. Négociation tarifaires avec les constructeurs, suivi, planification et
organisations de livraisons des livraisons. Administration des ventes, devis, enregistrement des
commandes, gestion des contrats.
* Assistante de direction du département informatique
Identification et réalisation de l'inventaire du parc automobile de l'entreprise, calcul manuel du
nouveau taux de TVA 18,6 % sur l'ensemble des 17000 contrats à la route. Saisie, enregistrement,
installation des données et de l'ensemble des programmes informatiques pour tous les services de
l'entreprise.
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GENERAL ELECTRIC CAPITAL FLEET SERVICES
- Responsable de clientèle
Paris
1979 - 2009
MISSION COMMERCIALE :
Prospection téléphonique et prise de rendez-vous
Anticipation et analyse des besoins des prospects et des clients
Constitution, gestion administrative et commerciale des dossiers prospects et clients
Négociation des conditions tarifaires et établissements des propositions et des études
Négociation avec les fournisseurs et sélection de fournisseurs privilégiés
Enregistrement et suivi des commandes
Fidélisation, animation et développement d’un portefeuille clients
Interface avec les différents services de l’entreprise
Traitement et résolution des litiges
Rendez-vous clientèle
ACTIONS ADMINISTRATIVES :
Rédaction des courriers
Saisies des données administratives, commerciales et comptables
Accueil téléphonie : réception des appels, filtrage et ventilation
Gestion d’agenda, de planning et de messagerie
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LA PORTE AMERICAINE
- Secrétaire comptable
1977 - 1979
LA PORTE AMERICAINE - Vente, fabrication et installation de portes de garage - CRETEIL (94000)
Etablissement de devis, des situations de facturation suivant évolution des chantiers, relations et
comptabilité clients et fournisseurs, contacts avec les architectes DPLV
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CAVIAN - Salaisonnier
- Aide comptable
1976 - 1977
en gros et demi-gros - SAINT MAUR DES FOSSES (94100)
Relations clients / fournisseurs, gestion des commandes et livraisons, saisie des factures clients,
balance compte clients et fournisseurs.
