Mission chez Orange Business Service en tant que Chef de Projet Grand Compte.
Intersec (Consultante)
- Chef de Projet
2010 - 2010Chef de Projet chez Intersec (Editeur de Logiciels) via la société de conseil EXTIA.
- Chef de projet pour le client SFR via Nokia Siemens Network
Suivi et gestion du projet en collaboration avec NSN : Gestion de l’équipe de développeur – Participation lors du kick-off, des réunions hebdomadaires, des comités de pilotage et des workshops techniques - Gestion du planning interne, respect des délais pour la livraison du logiciel ainsi que des livrables documentaires - Gestion des conflits inter équipes.
- Chef de Projet pour le Groupe Orange en Afrique (3 projets)
Ouverture de services Yield Zone pour la société Orange Groupe en utilisant le canal existant sur les téléphones pour broadcaster des messages dédiés sur les téléphones.
Gestion du projet en direct : Lancement du projet (Kick Off), mise en place du planning, gestion des ressources, des coûts et des livrables (Spécifications Fonctionnelles et Dossier d’architecture Technique – Cahier de tests). Détermination des pré-requis avant intégration sur site – réunions et reporting hebdomadaires ou journaliers – Gestion des conflits rencontrés et des risques (impacts planning, ressources). Management de l’ingénieur déploiement affecté au projet – Gestion du déplacement sur site de l’ingénieur déploiement.
- Chef de Projet pour un opérateur au Maroc
Reprise de l’activité en fin de projet afin d’effectuer le relai avec l’équipe support mais également pour suivre les évolutions demandées par le client sur le produit – réunions et compte rendus réguliers. Évaluation des délais, des coûts et des ressources en collaboration avec le commercial et le référent technique
- Structuration du pôle Projet
Mise en place d’outils de reporting et de suivi : création de livrables type (kick-off / compte rendu interne et client / etc.) – création de planning type. Gestion des ressources.
SFR Business Team (Consultante)
- Chef de Projet SIC Division Entreprise
2008 - 2010Chef de Projet SIC Division Entreprise chez SFR Business Team (Meudon) via la société de conseil Extia
Responsable du déploiement de la 9Pass sur la partie « Installation » : Management des prestataires / comité de pilotage / tenue des délais et des objectifs / gestion des problèmes / backup des pôles (production, déploiement, portabilité et accueil clients).
• Responsable du déploiement de la 9Pass sur la partie « Installation » :
- Respect des délais annoncés aux clients : 5 jours ouvrés
- Pro activité sur les problèmes potentiels (absence de matériel, câblage supplémentaire à réaliser, numéros à rajouter dans la commande initiale, etc.)
- Gestion des problèmes en temps réel avec les équipes dédiées et les installateurs
- Suivi et Gestion des rejets sur les commandes et des bugs sur les outils en collaboration avec les équipes techniques
• Management de deux installateurs en Vente directe :
- Suivi quotidien pour respecter les délais annoncés aux clients
- Reportings quotidien
- Comité de Pilotage mensuels avec les responsables
- Gestion des litiges clients
- Calculs et applications de pénalités sur la facturation pour les installateurs
• Gestion des Distributeurs en Vente Indirecte dont trois dédiés :
- Suivi régulier de part les reportings et les réunions
- Formation sur le processus interne
• Gestion de l’offre 9Office IPBX pour les multi sites des clients grands comptes :
- Répondre aux besoins des clients en lançant les actions nécessaires au sein de l’équipe
- Reportings hebdomadaires par client
- Faire l’interface avec les chefs de Projets dédiés des autres équipes SIC afin de répondre aux questions clients et piloter les escalades demandées.
Nord Holding
- Responsable de la veille concurrentielle
2007 - 2008Responsable de la Veille Concurrentielle dans une chaîne de magasin alimentaire (Nouméa).
• Réalisation d’Etudes de Marché sur une base de 5 magasins concurrentiels : étude des implantations interne et externe, étude des prix discounts, étude de la fréquentation des magasins.
• Création de documents internes et de supports pour les responsables des magasins.
• Animation de réunions pour exposer les comptes rendus et conseiller les responsables des magasins.
Neuf Cegetel (Consultante)
- Coordinateur de Projets Télécoms
2006 - 2007Je suis embauchée par une Société de Conseil : IKOS Consulting, qui m'a envoyée en mission chez Neuf Cegetel à Lyon.
La fonction que j'occupe est située au service du Support Technique Client pour les Opérateurs.
Ma mission consiste en les points suivants :
- Création de tickets incidents sur les produits 9Cegetel (Voix, Data, Transmission) : évaluation technique des besoins et du problème à résoudre.
- Suivi des tickets : contact permanent avec les opérateurs afin de les tenir au courant de l'avancée des choses.
- Traitement des tickets liés à la Voix et à la Data : travail en équipe, prise en main à distance sur les équipements clients, traitement des problèmes techiques, déclenchement et suivi d'interventions sur site.
Verizon Business (MCI)
- Trainee Account Manager (Stage)
2006 - 2006Ma fonction durant 6 mois en tant que stagiaire chez Verizon est d'accompagner les commerciaux de la société ainsi que les avant ventes.
Je les assiste sur leurs missions quotidiennes, en voici les détails :
- Gestion commerciale administrative et technique de clients régionaux sur des architectures Voix, IP & Data (Solutions VPN MPLS Internationales, Accès IP, Voix On Net ou VoIP…).
- Elaboration d’architectures techniques standard et non standard et construction d’offres commerciales en collaboration avec l’équipe Avant vente.
- Prise en charge du projet MAN régional : étude d’implantation de POP /réseau Verizon On Net.
Westcon
- Assistante Marketing
2005 - 2005Ma mission en tant que stagiaire pendant ces 3 mois a été la suivante :
- Elaboration du lancement d’un portail de Voix sur IP international : VoicePoint
- Création de Newsletters mensuelles
- Mise à jour du site
- Organisation d’évènements
