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Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
- Chef de projet Emailing
Paris Cedex 19
2012 - maintenant
Mise en place et gestion opérationnelle des campagnes d’emailing pour les marques Pierre & Vacances, Center Parcs et Sunparks.
Aide à la définition et à l’élaboration du plan d’actions commerciales
Brief Agences, suivi de la création et de la production, routage à l’aide du logiciel Néolane, définition du ciblage
Coordination entre les intervenants externes (agences de création) et les équipes en interne (Business Line, équipes CRM à l’international)
Gestion des plannings, respect et optimisation du budget
•Analyse des performances des campagnes et reportings
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Club Med
- Chargée de Marketing relationnel et Fidélisation
Paris
2011 - 2012
Coordination mondiale de la mise à jour annuelle du programme de fidélité :
- Elaboration d’un support de communication en interne sur les nouveautés du programme
- Contribution aux mises à jour du Welcome Pack (communication off-line) destiné aux clients
- Coordination de l’envoi des emails clients dans 25 pays
Renforcement du contenu du programme de fidélité :
- Mise en place d’un accueil en village spécifique pour les meilleurs clients (appel téléphonique aux clients Gold avant leur arrivée en village, check-in prioritaire) : Test sur village-pilote, REX, Déploiement des procédures
- Recommandations d’ajustement de la politique d’upgrade en chambre supérieure pour les meilleurs clients: élaboration de propositions pour améliorer la satisfaction-client, animation de réunions de travail
Refonte de l’accès à l’espace-client sur le site web du Club Med en vue de faciliter la connexion des clients et d'augmenter le nombre de visites:
- Benchmarks, Analyse et recommandations
- Rédaction de spécifications fonctionnelles
- Réunion de travail avec la DSI pour évaluer la faisabilité technique du projet
Déploiement d’emails relationnels correspondant aux étapes-clefs du cycle de vie du client :
- Brief agences, coordination avec les pays, première approche HTML
- Participation à d'autres projets transverses en collaboration avec l'équipe Internet: Elaboration de guidelines concernant l'utilisation des réseaux sociaux, création de visuels Internet/multimédia en vue de l'ouverture de nouveaux villages
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Phénomène
- Assistante chef de projet Evénementiel
2009 - 2010
•Organisation de conventions et d’un Road-show (Hermès, L’Oréal, Kraft Foods)
•Conception d’événements de A à Z : réponse aux appels d’offres, recherche de lieux, élaboration de recommandations-clients, approche budgétaire, négociation et brief des prestataires
•Suivi logistique : Réalisation de road-books pour l’ensemble du staff et management d’équipe
