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Manuel ALVES RAMOS

Boulogne-Billancourt

En résumé

Neuf Cegetel
Mon poste d'Ingénieur commercial Grandes entreprises dans un grand groupe des télécommunications me permet de traiter avec des interlocuteurs stratégiques, de développer mes qualités de communication et ma capacité à travailler avec d'autres équipes de façon transverse.

Club Internet
Pour le métier de fidélisation, la gestion de problématiques client, l'empathie et la satisfaction client ont été déterminants.

Darty Fresnes
Au sein d'une équipe jeune et dynamique, j'ai pu développer et perfectionner mes connaissances dans le domaine de la vente et du relationnel client.
J'ai aussi appris la gestion des stocks et des hommes.

Orange Distribution
Au cours de cette expérience, j'ai su appréhender les attentes des professionnels de la grande distribution et travailler ma rigueur et mon sens de l'organisation.

BGN France
Pendant cette expérience de VRP, j'ai fortement développé l'aspect relationnel, la détermination et mes aptitudes à convaincre mes interlocuteurs

SYLE
Pendant cette expérience de commercial sédentaire, j'ai travaillé avec rigueur et ainsi développé mes capacités de gestion.


Mes centres d'intérêts sont ma famille "ma femme et ma fille", tout ce qui touche au Japon "Culture, Cinéma, Nourriture, Littérature etc.", le sport en règle générale...

Formation:
J'ai une formation atypique. Provenant d'une filière professionnelle, j'ai suivi un cursus universitaire avant de m'orienter vers une formation commerciale en alternance. Cette diversité et cette complémentarité m’a permis de développer ma culture générale et ma capacité d’adaptation.

Mes compétences :
ADV
Commercial
Distribution
Management
Telecom
Vente
Administration des ventes

Entreprises

  • Neuf Cegetel - Ingénieur Commercial

    Boulogne-Billancourt 2007 - maintenant Gestion d’un portefeuille de 80 clients commerce & des Média : rédaction des contrats et avenants sur demande des Commerciaux terrains
    Bonne connaissance des offres et des différents types de technologie VOIX & DATA
    Relation clientèle avec des interlocuteurs stratégiques Directeur Technique, Directeur Informatique, Directeur Télécoms...
    Grande transversalité relation Responsable Opérationnel de Compte, Chef de projet, Ingénieur Technico-Commerciale, Commerciale Terrain…
    Connaissance des outils de gestion et de saisie Neuf Cegetel
  • Club Internet - Conseiller Fidélisation

    2006 - 2007 Fidélisation, réengagement, gestion des options
    Recherche et résolution de problématiques, résolution des cas conflictuels.
    Connaissance technique de l’offre Internet grand public,
    Maîtrise de l’outil de gestion de demande par mail…
  • Darty Fresnes - Vendeur échelon 3

    2003 - 2006 Leader CA, GSM, produits numériques et informatiques, extension de garantie, ventes accessoires
    Vente, conseil et orientation des clients dans le choix des produits
    Accueil, intégration et formation des nouveaux entrants et des stagiaires.
    Gestion de caisse, Commande d’accessoires sur AS400, Gestion des litiges client
  • Orange Distribution - Conseiller distributeur

    Paris 2000 - 2003 Accompagner la vente des offres promotionnelles
    Fidélisation « programme changer de mobile »
    Renseignement des vendeurs en point de vente «Cellule Mobistore - TPH»
    Contribution à l’amélioration de la qualité de service au sein du GUID
    Saisir les dossiers en vue de l’acquisition de nouveaux clients « Dise, ADV »
    Fidélisation « programme changer de mobile »
    Mise en place d’options avant facturation
    Renseignement des vendeurs en point de vente
  • SYLE - Commercial

    1998 - 2000 Développer le marché des poids lourds d’occasion au Portugal
    Prospection de la clientèle, contacts et préparation à la négociation
    Gestion informatique du parc (200 véhicules)

Formations

Réseau

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