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LVDC
maintenant
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Sale's Conseil
- Consultant études et accompagnement pour l'exploitation des résultats
2005 - 2011
Etudes qualitatives, quantatives, études ad hoc, satisfaction, usage & attitude, baromêtres
Réalisation de démarches de mesure de la qualité (visites, appels, mails mystères)
Conception des études
Management du recueil de l'information (gestion de terrain, réalilsation de face à face, animation de groupes)
Réalisation des délivrables
Présentation et animation des résultats
Accompagnement à la prise de décision et élaboration des plans d’action
Dernières références : INVIVO, Thales, ATOS, Lafarge, Parrot, TDF, Renault, La Poste, AREA, EDF, SNCF, ADP GSI..
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Intégral Conseil
- Gérant
BARCELONNETTE
2002 - 2005
Gérant INTEGRAL CONSEIL, cabinet d’études spécialisé dans l’audit qualité et la relation client
- Rédaction du business plan, création et gérance
- Définition de la stratégie marketing et commerciale, création plaquette
- Prospection et développement du portefeuille clients
- Conduite des projets d’études
- Clients suivis : Club Méditerranée, ADP GSI, Arval PHH, b-Process, April Assurances, Prisma Presse, Hunkemöller
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Orphée Diffusion Conseil
- Directeur d'études
2001 - 2002
Directeur des études quali et quanti ORPHEE DIFFUSION CONSEIL, cabinet d’études B to B et B to C, Suresnes
- Relation prospects et clients
-Développement commercial, rédaction propositions, réponse appels d’offres
- Création et animation d’une plate-forme téléphonique de 50 positions CATI
- Suivi et encadrements des études
- Animation lors de la présentation des résultats avec les équipes clients
- Suivi financier des études
- Management d’équipes : encadrement de 4 chargés d’études, un responsable plate-forme et un superviseur
- Clients suivis : Société Générale, Crédit Lyonnais, BNP Paribas, Peugeot, Opel, Renault, BMW, ADP GSI, Orange, SNT, Experian, CIMS, Office Dépôt…
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Orphée Diffusion Conseil
- Chargé d'études
1997 - 2001
Chargé d’études ORPHEE DIFFUSION CONSEIL
- Analyse des besoins clients
- Rédaction des questionnaires, guides d’entretien et d’analyse
- Formation, suivi et encadrement du terrain de recueil des informations
- Conduite d’entretiens en face à face, animation de groupe
- Recueil, dépouillement et traitements des données (analyse informatique)
- Analyses, rédaction des rapports de synthèse, présentation des résultats
- Encadrement : assistants chargés d’études, free lance
- Suivi des études : satisfaction clientèle, études barométriques, usage & attitudes, analyses mystère, pré et post-tests publicitaires, études parfum…
- Principaux secteurs de compétence : banque/assurances, automobile, telecoms, NTIC, distribution, VAD, luxe, parfumerie, cosmétique, médical, prêt-à-porter, restauration, hôtellerie, informatique, services publics…
