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Marc DUFRENNE

Paris

En résumé

Mes expériences acquises dans les services en centre d’appel. Celles-ci m’ont permis d’accroître mes connaissances dans le schéma relation client ainsi que les ventes additionnelles.

Volontaire et à l’écoute, je sais m’adapter à la politique de l’entreprise.
A plusieurs reprises, j’ai participé à des animations et challenges commerciaux ce qui m’a permis d’être apprécié de mes collègues et de ma hiérarchie.

Rigoureux et autonome dans l’organisation des tâches à accomplir,je dispose de grandes facilités d’adaptation.

Par ailleurs doté d'une expérience comme médiateur au sein de pôle emploi, cette expérience m'a permis de pouvoir évoluer en fonction de schéma relation a la personne " face to face" avec également une écoute active une aide particulière a rendre autonome les personnes face a l'outil informatique et dans la complétude des dossiers, avec une notion de rendre compte "contact hiérarchique".

Motivé et voulant impérativement resté dans la vie active je reste a votre entière disposition pour toutes informations complémentaires

Mes compétences :
appel entrant
Informatique
Emission d'appels / Réceptions d'appels
Backoffice
appel sortant
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Conseil

Entreprises

  • Pôle Emploi - Médiateur

    Paris 2015 - 2016 Accueil physique des demandeurs d'emploi, vérification des dossiers "inscription et demande d'allocation" et aide informatique pour les inscriptions, actualisation et attestation, aide a la complétude des dossier d'allocation et d'inscription, orientation vers les outils informatiques "emploi store"
  • Société Armatis - Téleconseiller

    2005 - 2011 * Appels entrants

    Dartybox (assistance commerciale et technique) - Sofinco (accord et refus de financement)

    * Appels sortants

    Orange - France Telecom (vente de forfaits et vente additionnelles)
    La Banque Postale (vente de produits financiers)
  • Lapin Blanc Chocolaterie - Stage

    2004 - 2004 Vente conseil - mise en rayon - caisse

Formations

  • Lycée Pierre De Coubertin

    Calais 2002 - 2005 (Option Action Communication Commerciale et Administrative)


    QUALITÉS PROFESSIONNELLES

    Ponctuel, Dynamique
    Autonome, Prise d'initiative
    Motivé, Tenace

Réseau

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