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POMONA Passion Froid
- Responsable Outils & Méthodes - Administration des ventes
Antony
2010 - maintenant
En addition du pilotage de deux chefs de projet CRM de la cellule Outils & Méthodes, j'ai la charge du service Administration des Ventes dont les principales missions sont les suivantes :
- Suivi et pilotage des Contrats & Accords avec nos clients nationaux :
* Gestion des accords dans le système d'information (SAP), suivi des provisions
* Vérification de la bonne application des contrats et réalisation des déclaratifs clients
- Réalisation au national des tableaux de bord et indicateurs nécessaires au suivi des l'activité et à la mesure de la performance commerciale (revenu management)
- Gestion de la cellule EDI en charge de tous les projets EDI (EDI Commande, EDI Facture, EDI Fournisseur)
* Pilotage des nouveaux projets : analyse des demandes, coordination des interlocuteurs (clients, équipes technique DSI, équipes commerciales internes), définition du plan projet, réalisation, gestion des anomalies et mise en place d'indicateurs pour veiller au bon fonctionnement du système au quotidien
* Gestion des référentiels client, article, tarif qui sont déterminants dans le bon fonctionnement des projets EDI
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POMONA Passion Froid
- Responsable Outils & Méthodes Performance Commerciale / CRM
Antony
2007 - 2010
Au sein de la direction commerciale, j'ai la charge du service Outils et Méthodes dont la mission principale est de définir, développer, déployer des méthodes et des outils toujours plus performants pour une meilleure efficacité commerciale.
- Déploiement, suivi et pilotage du projet de Gestion de la relation Client et de prise de commande nomade (Base Selligent + développements spécifiques)/ 400 vendeurs route et 200 télévendeuses sur 11 sites :
* Coordinateur national du projet : analyse des besoins remontés du terrain, priorisation des demandes, gestion du projet, déploiement national
* Animations nationales (formation, séminaire,newsletter, benchmark) autour du CRM pour développer l'expertise des équipes (Vendeurs et Manager) et la performance commerciale
* Déploiement de la stratégie CRM de la société dans toutes les succursales, en lien avec notre développement marketing/webmarketing
- Harmonisation des méthodes de travail, d'organisation et de pilotage des équipes commerciales :
* Refonte du système de mesure de la performance commerciale dans les succursales, définition des indicateurs et des normes de suivi d'activité, fonds de commerce, qualité de service, prospection.
* Création et réalisation d'un diagnostic des organisations commerciales couvrant les thématiques suivantes : organisation du binôme de vente, intégration des collaborateurs, management, prospection, gestion de la relation clients, bonnes pratiques commerciales, méthodes et outils.
* Amélioration continue des méthodes de pilotage, processus et outils pour maximiser la performance commerciale des équipes : rationalisation des tableaux de bord commerciaux, optimisation du pilotage des plateaux télévente par le pilotage des flux téléphoniques, pilotage de la marge & gestion tarifaire, redéfinition des responsabilités, coaching.
- Expert métier vente dans le cadre de la conception et du déploiement de notre ERP (SAP) sur toutes nos succursales
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POMONA
- Consultant Fonctionnel ERP
Antony
2005 - 2007
Situé à l'interface entre les utilisateurs, les experts métier et le service étude de la DSI (Direction des Systèmes d'Information), j'ai participé à la mise et à l'évolution de l'ERP dans les différentes succursales du groupe :
- Conduite de projet, mise en place et déploiement de :
* la solution CRM (Selligent) sur deux filiales de distribution du groupe,
* le programme de pilotage (décisionnel) et de suivi des équipes commerciales (Vente Route et Télévente)
- Etude des anomalies et évolutions, recette fonctionnelle, paramétrage sur les différents systèmes applicatifs du groupe (Achat / Vente / Logistique / Décisionnel)
- Rédaction des documentations & conseil auprès des utilisateurs
- Animation de formations et séminaires, conduite du changement
- Audits internes et mise en place de plans d'actions (achats, commerce, logistique)
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Domaine de l'Hortus
- Chargé d´étude
2005 - 2005
Famille Orliac, Montpellier (34).
Dans le cadre d'une spécialisation en création & gestion d'entreprise, avec quatre autres élèves de ma promotion, nous avons étudié la création d´une société commerciale d´importation de vins étrangers :
- Etude de marché sur la pénétration des vins étrangers dans le réseau de distribution traditionnel CHR.
- Elaboration de la stratégie commerciale de cette nouvelle société (cibles clients, mix produits & positionnement) & réalisation d´un business plan à 5 ans
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COHESIS
- Webmaster, responsable de projet Internet
2004 - 2004
Groupe Cohesis, coopérative agricole, 300 salariés, Reims (51).
Rattaché au service marketing/communication, j'ai pris en charge me projet internet de la coopérative sur tous les aspects, technique-fonctionnel-commercial :
- Finalisation du projet en cours sur les fonctionnalités et services de base du site internet.
- Développement de nouveaux services : suivi des encours, conseils techniques en lignes, newsletter.
- Promotion du site et des nouveaux services auprès des adhérents de la coopératives : organisation de salons, réalisation de plaquettes dédiés au site
- Réalisation d'une étude de satisfaction et d'une étude prospective auprès des adhérents,
- Formation du personnel et aide aux adhérents (responsable de la hot-line).
