Marc SANDERS

En résumé

Entreprises

• Chubb - Responsable des Opérations - Risques des Particuliers

  Warren 2017 - maintenant - Pilotage de l'activité opérationnelle (3 centres de gestion des sinistres et des polices, ~100 collaborateurs), définition et mise en oeuvre des plans d'actions
  - Garant de la qualité de service et du parcours client (audits, enquêtes satisfaction, ...)
  - Amélioration continue des process : définition, documentation, déploiement et vérification du respect des procédures
  - Optimisation de l'efficacité opérationnelle
  - Cadrage et pilotage des projets, conduite du changement
  - Management des collaborateurs

• SFR - Responsable Assurance

  2014 - 2017 - Pilotage de l’activité, mise en place et suivi de tableaux de bord
  - Développement du périmètre d'intervention du service
  - Recrutement, formation et management des collaborateurs
  - Définition, déploiement et vérification du respect des process
  - Dynamisation de la relation client, simplification des points de contact
  - Démarche d’amélioration continue et d’optimisation des procédures
  - Mise en place d'un plan de formation initiale et continue des collaborateurs
  
  Service de gestion des sinistres :
  - Définition et déploiement d'une politique technique
  - Diminution des coûts de gestion : -30% en 18 mois
  - Maîtrise des coûts techniques via de nouvelles modalités d’indemnisation
  
  Service client :
  - Création du service client en 2015 : 1,5 millions d’euros de CA
  - Dimensionnement des effectifs face aux flux clients
  - Support auprès des distributeurs du produit

• Crédit Agricole Assurances - Pacifica - Coordinateur Audit Sinistres

  Montrouge 2011 - 2014 - Contribution à l'organisation de la gestion des sinistres : rédaction des manuels de gestion des sinistres (actualisation des process de gestion, mise en place de nouvelles procédures avec analyse de leur impact sur l'activité des gestionnaires, ...), relai entre les Unités de gestion des sinistres et le siège social pour les questions transverses, participation à des groupes de travail (qualité de service, modalités de contrôle de l'activité des collaborateurs, définition d'un nouveau système de délégation de gestion, ...).
  
  - Réalisation de missions transverses sur le pilotage, l'organisation et le fonctionnement de nos Unités de gestion.
  
  - Correspondant de l'entreprise auprès des organismes de contrôle dans le cadre des missions d'audit : centralisation des demandes des organismes de contrôle, soutien aux auditeurs en termes d'information, réponses aux recommandations émises, veille sur la cohérence des réponses entre les différentes entités.
  
  - Suivi des rapports de mission : réponses aux auditeurs et veille sur la mise en oeuvre des recommandations émises, animation du réseau des correspondants audités, reporting, participation au déploiement des outils de maîtrise des risques.
  
  - Etudes ponctuelles : optimisation des moyens de paiement utilisés dans le cadre de la gestion des sinistres, réflexion sur le système des délégations, ...

• Crédit Agricole Assurances - Pacifica - Conseiller juridique - Service Protection Juridique

  Montrouge 2010 - 2011 Information des assurés sur leurs droits et recours
  Gestion des litiges
  Transaction et suivi des dossiers

• Gras Savoye Grand Sud-Ouest - Chargé d'étude - Stagiaire

  Puteaux 2009 - 2009 Etude de l'impact de la crise économique et financière sur l'assurance-crédit.
  Information des clients.

• Université Bordeaux IV - Montesquieu - Vice Président Etudiant

  2008 - 2010 Missions menées en parallèle à mon parcours universitaire :
  - Membre de l'équipe de direction de l'Université.
  - Coordination de l'activité de différents services.
  - Organisation de projets à destination de 15000 étudiants.
  - Animation de réunions, ainsi que d’un réseau d’associations.
  - Gestion d’un fonds de subvention pour des projets étudiants.

• Neuilly Contentieux - Groupe BNP Paribas - Chargé de recouvrement - Stagiaire

  2007 - 2008 Contact avec les huissiers de justice.
  Recouvrement amiable et contentieux de créances.

• Tribunal de Grande Instance d'Agen - Assistant de Justice placé auprès de la Présidente

  2007 - 2007 Emploi exercé en parallèle à mon cursus universitaire (CDD).
  Rédaction de jugements et d'ordonnances.
  Rédaction de notes de synthèse.
  Etude et analyse préalable des dossiers.

Formations

• Université Montesquieu Bordeaux IV

  Bordeaux 2008 - 2009 Master II Professionnel Droit et pratique de l'Assurance

• Unversité Montesquieu Bordeaux IV

  Bordeaux 2007 - 2008 Master II Professionnel Droit du financement et du recouvrement

• Université Bordeaux IV Montesquieu (Pessac)

  Pessac 2004 - 2009

• Université Bordeaux IV Montesquieu (Pessac)

  Pessac 2004 - 2007 Maîtrise en Droit Privé
  
  Droit du patrimoine, des personnes et de la famille