Maria BRUNET

En résumé

Entreprises

• Caisse d'allocations familiales des Côtes d'Armor - Conseiller de service à l'usager

  2016 - maintenant Accueil téléphonique et physique des allocataires
  Accompagnement des allocataires aux outils informatiques et site Internet Caf.fr
  Traitement des courriels des allocataires

• Caisse Mutualite Sociale Agricole - Technicien Gestion des Individus et Action Sociale

  Bagnolet 2016 - 2016 Traitement des dossiers adhérents.

• Caisse d'allocations familiales des Côtes d'Armor - Conseiller de service à l'usager

  2015 - 2016 Accueil téléphonique et physique des allocataires
  Accompagnement des allocataires aux outils informatiques et site internet Caf.fr
  Traitement des courriels allocataires

• Publicis Webformance - Chargée de Clientèle

  ecully 2015 - 2015 Accueil téléphonique d'une clientèle de professionnels et contribution à la satisfaction clientèle
  Suivi administratif et commercial des demandes de clients
  Écoute et conseils apportés aux clients afin d'optimiser leur site Internet

• Caisse d'allocations familiales des Côtes d'Armor - Conseiller de service à l'usager

  2014 - 2015 Accueil téléphonique et physique des allocataires
  Accompagnement des allocataires aux outils informatiques et site internet Caf.fr
  Traitement des courriels allocataires

• L'AGAPA HOTEL SPA NUXE - Spa Manager

  2010 - 2014 Développer le CA soins et boutique
  Élaboration des budgets
  Commercialisation (mise en place d’offres ponctuelles)
  Création de la carte des soins, des forfaits, des tarifs
  Définition et mise en place de procédures
  Gestion du personnel : recrutement et management d’une équipe de 7 à 12 collaborateurs
  Gestion des stocks et commandes, négociations avec les fournisseurs
  Gestions des installations et de l’équipement
  Responsable de la satisfaction clientèle (rencontrer et accueillir les clients, gérer les plaintes

• L'AGAPA HOTEL SPA NUXE - Assistante Spa Manager

  2009 - 2010 Assister notre Spa Manager dans les tâches commerciales et administratives
  Développer le CA soins et produits
  Accueil Physique et téléphonique clients
  Réservations et optimisation du planning
  Fidélisation clientèle
  Gestion des Stocks
  Supervision des opérations journalières
  Représenter et valoriser la marque partenaire auprès des clients

• Château des Vigiers - Attachée commerciale

  2007 - 2009 En charge de la commercialisation du complexe, organisation et coordination sur site d’événements : banquets, séminaires résidentiels, événements et compétitions golfiques, événements et visites culturelles et loisirs
  
  Propositions commerciales
  Négociations affaires
  Visites et présentations établissement en anglais, espagnol et français
  Suivi clientèle internationale, individuels et groupes, segments affaire et loisir
  Facturation et suivi du portefeuille corporate chiffre
  Chargée de recouvrement clients débiteurs
  Traductions de supports ventes et marketing en espagnol

• Groupe Sibuet - Compagnie des Hotels de Montagnes - Agent de réservation, Réceptionniste

  2006 - 2007 Vente et réservation de chambres pour les hôtels Le Lodge Park à Megève (49 chambres) et Villa Marie à Ramatuelle (42 chambres).
  Accueil clientèle individuelle
  Départs et facturation

• Hotel Melia Puerto Vallarta (Jalisco), Mexique - Commerciale, Stage de fin d'études (5 mois)

  2006 - 2006 Etude concurrentielle du marché hôtelier 4* local
  Suivis dossiers clients
  Organisation et coordination sur le site des banquets, mariages et séminaires
  Eductours, site d'inspections

Formations

• Université Nantes (La Roche Sur Yon)

  La Roche Sur Yon 2005 - 2006 Licence Pro HRI - Licence professionnelle L.E.A spécialité Hôtellerie Restauration internationale (option Anglais Espagnol obtenue avec mention) - Nantes

• Lycée Marguerite Yourcenar

  Le Mans 2003 - 2005

Réseau

• Anne AUTRET

• Baptiste HUREAU

• Bruno POHEN*

• Francoise JUBIN

• Jean Francois DAMIEN

• Marie-Claire TAILLIS

• Niels KOETSIER

• Pauline FOUQUET

• Petula ELZENAAR