Marie-Anne GUIZOL

En résumé

Entreprises

• Eurogroup Consulting - Consultante Supervising senior

  Puteaux Cedex 2006 - maintenant - Lapeyre - Définition de la promesse client, élaboration et mise en place d’un dispositif d’évolution des comportements vendeurs (organisation d’un séminaire pour les acteurs magasin – 3000 personnes, construction de la charte relationnelle Entreprise)
  - EDF – Direction collectivités territoriales - élaboration d’une charte relationnelle nationale, optimisation du traitement des réclamations (démarche bottom up), mise en place d’un dispositif d’animation et d’échanges
  - EDP – Energias de Portugal - Construction de la stratégie multicanal d’EDP pour les marchés particuliers, professionnels et entreprises au Portugal et proposition d’une road map d’implémentation
  - EDF Commerce - Elaboration de parcours client multicanal dans le triple objectif d’optimisation du tryptique satisfaction, vente et productivité en fonction des situations client et de la segmentation relationnelle – réalisation d’expérimentations associées
  Identification et mise en place de leviers d’optimisation de la productivité des processus de la relation client de la Direction Particuliers
  - Caisse d’épargne - Coordination, contribution et pilotage du projet de refonte de la communication de la division Entreprise et Collectivités Locales : stratégie de communication interne et externe, développement d’outils de communication (web, leaflet, mailing), diagnostic de perception de marque
  - L’Equipe 24/24 - Elaboration des business plans de lancement de nouveaux services innovants, consolidation du plan stratégique à 3 ans : management de projet et animation de groupes de travail
  - Orange FT - Pilotage du projet de construction d’un site intranet communautaire, et animation de communautés, via la mise en place et l’actualisation d’outils collaboratifs et l’organisation d’évènements ; Diagnostic des populations marketing dans les entités européennes d’Orange France Télécom et recommandation en termes d’organisation et d’évolution des métiers
  

• Johnson & Johnson - Assistante chef de produit

  New Brunswick 2004 - 2004 Assistante chef de produit Neutrogena grande consommation
  - Conduite autonome de projets : Pilotage des Opérations Beauté (600 animations en magasins), actions promotionnelles (stop rayon, BR),
  - Synthèse et analyse des données du marché et des performances sous IRI,
  - Rédaction d’argumentaires de ventes, rédaction de concepts
  

• FAO (Food and Agriculture Organisation) - Stagiaire

  2003 - 2003 Localisation : Rome
  Etudes sectorielles, études de potentiel de marché pour la consommation de produits de la pêche sur de nouveaux marchés, Rédaction de résumés d’études

• Aon - Stagiaire

  Paris 2002 - 2002 Localisation : Londres
  Conduite d’une étude en vue de changements organisationnels internes, Etude stratégique sur la redéfinition de l’offre, benchmarking, Etudes de faisabilité pour le développement de nouveaux produits

Formations

• EM LYON

  Ecully 2001 - 2005

Réseau

• Stéphanie LAFFARGUE

• Taiyo TSUJI