Marie-Hélène LEMASSON

En résumé

Entreprises

• GOOGLE - Google experience manager / Chef de secteur- formatrice

  Paris 2015 - maintenant Développement des ventes.
  Formation de la force de vente.
  Reporting qualitatif et quantitatif.
  Mise en place d'opérations spécifiques.
  Garantir la visibilité de la marque et du merchandising.
  Identification des leviers de croissance et des opportunités commerciales.
  Répondre aux sollicitations des enseignes.
  Veille concurrentielle.
  Mise en place, animation et suivi des business briefing.
  Mise en place briefing équipe magasin.

• Crédit Mutuel - Conseillère vente

  Strasbourg 2014 - 2015 Conseil et vente de produits et services bancaires, assurance et téléphonie.
  Gestion de la satisfaction et de l'accompagnement client.
  Assurer la diffusion et la qualité de l'image de l'entreprise.
  Gestion des supports de communication, de l'animation commerciale, des stocks et de la vitrine.

• ADN Immobilier - Négociatrice / Responsable commerciale vente et location

  2012 - 2014 Développement de l'activité, de l'image et de la visibilité de la société.
  Prospection terrain et téléphonique.
  Analyse et définition des besoins du client, fidélisation et suivi du fichier « client » et « prospect ».
  Reporting d'activité.
  Estimation des biens, calcul de rentabilité, négociation des transactions.
  Transmission des valeurs de l'entreprise aux clients et aux intervenants.
  Gestion des travaux et de la maintenance pour l'activité locative.

• BNP Paribas - Responsable d'équipe commerciale & formatrice

  Paris 2007 - 2012 Animation commerciale, accompagnement collectif et individuel de 10 à 15 conseillers.
  Identification des leviers de motivation de la force de vente.
  Organisation et animation de challenges commerciaux.
  Etablissement des outils de suivi et reporting d'activité.
  Organisation de l'activité quotidienne, gestion des litiges clients.
  Animation de sessions de formation au métier de conseiller clientèle, aux techniques de vente, de négociation et de gestion de la relation client.

• BNP Paribas - Conseiller clientèle

  Paris 2005 - 2006 Emission d'appel : campagne de satisfaction, prise d'information, prospection de nouveaux clients dans le cadre de campagnes commerciales, découverte et analyse des besoins, mise à jour des dossiers clients, vente de services, de produits bancaires et d'assurances adaptés.
  Réception d'appel : réalisation d'opération bancaires et boursières, support technique, conseil et information.
  Divers : traitement des mails.

• Association cent soleils - Administratrice culturelle

  2004 - 2005 Démarchage pour la recherche de financements (subvention publique et partenariat privé).
  Fidélisation du public et des intervenants, et suivi budgétaire de l'Association.

• AMP visual TV - Assistante de production

  1999 - 2003 Organisation logistique et humaine des prestations ( recrutement des équipes, planning, sous-traitance,déplacement, litiges...).
  Gestion des prestations sur le terrain, participation aux salons, déplacements au niveau national.

• ASV (Atelier sud vidéo) - Assistante commerciale

  1998 - 1999 Gestion des relations avec les fournisseurs et sous-traitant, gestion du stock ( rotation et pertinence).
  Suivi des dossiers clients : suivi de la commande, de la qualité, des délais, des transports, de la réalisation de la prestation, du matériel et règlements des litiges.

Formations

• Lycée Léonard De Vinci

  Montaigu 1996 - 1998 BTS production audiovisuelle

• Lycée La Coliniere

  Nantes 1993 - 1996 Baccalaureat Action et communication commerciale