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Christofle
- E.shop manager Europe
Paris
2013 - 2016
Changement de site en passant sous Magento sous 6 stores.
- Gestion CMS, Catalogue, Push, Ventes, Mises en avant, Animations Ciales, Soldes, gestions de produits configurables et personnalisables.
- Lors des opérations Ciales, Interface entre nos services MOP, Supply chain, Customer service et logistique.
- Externalisation de notre service clients, recrutement, rédaction des procédures et formation de l'équipe. Suivi mensuel des indicateurs satisfactions, réclamations, qualité, services.
- Suivi et gestion des commandes et comptes clients, validations des paiements sous Ogone et 3Dsecure. Suivi logistique, intégration et déroulé des statuts.
- Gestion des litiges sur retours, échanges et remboursements.
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Christofle
- E.commerce et service clients
Paris
2011 - 2013
Développement et mise à jour du site sous OsCommerce.
- Mise à jour du site, Home pages, annoncent, pages et produits, catégories, animations jeux.
- Interface direct de notre service logistique et nos clients. Mise en disponibilité produits.
- Gestion au quotidien des commandes web, de l'accompagnement à la saisie jusqu'au suivi expéditions et qualité.
- Apport d'une assistance technique en ligne.
- Réponses questions clients, développement des ventes par téléphone et encaissements direct par TPE.
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Christofle
- Chargée de clientèle
Paris
2011 - 2011
Gestion des comptes clients B to B, retail, wholesale et corporate.
Gestion des litiges retours et avoirs. Mise en place d'une procédure des reprises avec gestion des coût logistique et décote qualité.
Prise de commandes, suivi comptable et déblocage des comptes.
En paralèlle sur juillet et aout, reprise du service clients du site Web pour le B to C.
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Eurovanille
- Responsable prod
Gouy Saint André
2010 - 2010
Réorganisation des ateliers de productions pour un passage vers des ratios plus industriels
- Révisions du planning de production, en interface avec le service commercial, les appros et les prévisionnistes.
- Recrutement de chefs d'équipes
- Mise en place d'équipes en 2X8.
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Entrepreneur
- Administration des Ventes et relation Clients
2006 - 2010
Création et gestion d'Entreprise - « A l'intérieur, un trésor » (62), Achat, vente, animations commerciales, gestion comptabilité, stocks,
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Commerce ammeublement, décoration
- Entrepreneur
2006 - 2009
Création de mon entreprise, maître d'œuvre et suivi de chantier, gestion dossiers banque, sécurité, accès aux personnes à mobilité réduite.
Sélection des fournisseurs régionaux pour une gamme vaisselle.
Sélection et négociation remise et ristourne des grandes marques à implanter comme Comptoir de famille, Moulin Roty, Linum, Country Corner ou encore Djéco.
Maîtrise de la dynamique commerciale, périodes de fêtes, estivale, saisonnières, soldes et programmation d'actions commerciales avec fournisseurs.
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Beghin Say
- Responsable de Production Fructo
2000 - 2004
Téréos (Sucrerie- 60)- Responsable de Production Fructo Oligo Saccharide : Gestion KPI, mise en place normes HACCP, plannings, gestion des approvisionnements, analyses qualitative et validation de production. Interface avec Exploitants pour sélection matière 1ère.
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Coopérative Agricole la ruche du val de loire
- Chef d'atelier
1998 - 2000
La Ruche du Val de Loire (Coopérative agricole à Chécy, 45) - Chef d'atelier : optimisation de la productivité, lancement nouveaux produits, Développement clientèle.
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Hamon Promodes
- Superviseur Produits
1995 - 1997
Manage et challenge les chefs d'équipe sur 3 magasins intra muros rayons traditionnel et libre service. Gestion et sélection des achats Haut de gamme. Maîtrise dynamique Ciale CA et Marge .
